追求卓越創新“窗口”
面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶。創新服務也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，支行規定信貸員隨時辦貸制度，依據貸款額度、用途、限定辦貸時間。其中，助保貸養殖戶貸款從受理養殖戶申請到信貸調查直至辦理貸款業務，最長不超過一周。戶養殖們編著順口溜夸贊這種服務方式是“建行貸款真方便，時間不過一禮拜”。
為聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，支行結合開展“家家到”活動定期向客戶發放征求意見書，同時定期開展“旺季營銷服務競賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進商場”、“評選服務明星”等活動，既創新了服務功能又培養造就了一批先進典型、業務能手和崗位標兵營造了你追我趕、勇往直前的氛圍。
通過一系列規范文明服務活動，支行基礎管理水平得到有效提高，業務經營迅速發展，企業形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規經營意識明顯增強。在支行內形成重德行、重廉潔、重能力、重業績的風清氣正的良好風氣。涌現出無不良信貸優秀客戶經理席彤蕾；扎實苦干，將內部管理提升到全市先進行列的委派主管鄭寶平；默默耕耘、無私奉獻的老黃牛李未強；窗口服務明星付美鳳、何燕華等崗位標兵。積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過開展“卡拉OK”、乒乓球比賽，與社會各界廣交朋友，增加溝通，擴大支行的社會影響力，凝聚員工向心力和團結協作的精神。支行連續2年被市分行評為“先進集體”、“先進黨支部”，全支行先后有4名同志職務得到提升；2名同志入了黨；6人次被省、市分行評為“優秀共產黨員”；11人次被省、市分行授予“崗位能手”“先進標兵”，行長金向明曾多次代表支行參加省、市分行組織的經驗交流和經驗介紹，充分地展現了一流的企業形象，創造了一流的工作業績，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。2015年11月19日中國建設銀行山西省分行行長尚朝輝一行深入忻州分行調研指導工作，首站就趕赴建行忻州廣場支行，細致地實地查看和了解支行情況，支行行長金向明向尚朝輝行長一行作了系列匯報，尚行長對建行忻州廣場支行的工作給予了充分的肯定。
“文明規范服務是金融業永恒的主題，也是一項系統、長久的工程。在省行、市分行及有關部門的指導下，廣場支行將一如既往地以優質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準要求自己，追求卓越，永不停息。”建行忻州廣場支行金向明行長信心實足地表示。（郝法林 陳潤金）
（責任編輯：李冬梅）
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