許先生在好樂買網上以4.3折購買了一雙李寧籃球鞋,拍下當天網站顯示已發貨,可隔天,在物流信息始終未更新的情況下,許先生被客服告知該批次鞋為瑕疵品,可給其退款。許先生表示,可更換或等待下一批貨,但好樂買客服卻稱只能退款,并單方面將訂單轉為售后退換貨狀態,許先生對此十分不滿。律師表示,網站如存在欺詐消費者行為應賠償三倍。
發貨卻沒物流信息
6月6日,許先生在某論壇看到網友分享了一則籃球鞋的優惠信息,價值899元的李寧韋德之道籃球鞋竟然以4.3折出售,“我是籃球鞋的發燒友,一直很關注這雙鞋,從沒見過價格低于450元,好樂買上只賣386元。”面對如此低廉的價格,許先生立即付款下單。當晚,好樂買網站上就顯示訂單已發貨且上傳了快遞單號。
第二天,許先生收到一條私人號碼發來的短信稱他購買的鞋沒貨了,“由于是私人號碼,我就趕緊聯系好樂買進行確認,客服告訴我,網站不會通過私人號碼通知顧客,讓我不要輕信。”
6月8日,許先生發現網站上的物流信息一直沒有更新,求貨心切的他再次撥打了好樂買客服電話,經客服核實后,許先生被告知那雙鞋存在瑕疵,無法發貨,并要求他申請退款。“明明已經顯示發貨,現又稱檢測出有瑕疵,這個說法我不能接受。”許先生依然很渴望買到籃球鞋,所以他表示可以繼續等待沒有瑕疵的貨。可客服堅持要求退款,隨后,許先生發現自己的訂單已被改為售后退換貨狀態,他對此不滿,要求客服將瑕疵商品發給自己,仍遭到拒絕。