“本來以為要等很久，沒想到大廳開通了‘潮汐窗口’，不到5分鐘駕駛證就換完了，太給力了！”剛辦完駕駛證到期換證業務的山西忻州市民王先生對窗口服務贊不絕口。
去年10月，為統籌服務資源，靈活滿足群眾辦事需求，忻州市公安局車管所設置了“潮汐窗口”。非高峰時段，“潮汐窗口”主要辦理流程簡單、用時短的業務，實現簡單業務快捷辦；當有新政策實施或遇到特定時間節點導致某項業務量突增時，便快速調整“潮汐窗口”業務辦理結構，通過集中業務批量辦，減少群眾等待時間，為車管服務按下“加速鍵”。
忻州車管所業務大廳日常受理業務78項，各項業務復雜程度不同，用時長短也存在差異。“‘潮汐’的‘漲’與‘落’，是根據辦事群眾人流量大小、辦理業務量多少等情況來動態調整的。”車管所業務大廳民警范浩介紹，“過去，幾分鐘能辦完的簡單業務，群眾有時卻要排隊很久，難免會有情緒。”為解決這一堵點難題，車管所通過密切配合新政策實施，實時監測業務量變化，進行彈性資源調配，在業務大廳適時開啟“潮汐窗口”，實現了窗口服務從“被動固化”到“主動適配”的轉變。這種靈活調度不僅讓辦事效率和群眾體驗雙升級，還有效擠壓了“黃牛”“黑中介”的生存空間。
“潮汐窗口”設置以來，群眾來大廳辦理業務時，可通過排隊叫號機選擇需要辦理的業務種類，若是換證、補證、車輛免檢標志核發等簡單業務，會被自動引導至“潮汐窗口”快速辦理。此外，咨詢臺引導員也會主動詢問群眾需求，進行合理分流。自設置“潮汐窗口”以來，群眾平均等待時間縮短90%，群眾滿意度提升至99%。（記者楊宇雨 通訊員 蒙庭旭）
（責任編輯：蔡文斌）
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