近日，一則泰國導游疑強制要求中國游客購買原定行程中沒有的自費項目的視頻引發社會關注。不少網友吐槽稱：想走就走的出境跟團游沒有那么簡單。記者采訪發現，一些游客在出境跟團游過程中遭遇“人在囧途”，跟團游購物是熱門目的地的必備環節，游客權益受損的同時面臨維權難的尷尬。
“世界那么大，我想去看看”。從泰晤士河邊的聲聲汽笛、威尼斯貢多拉的靜靜搖曳，到斯卡布羅的潮起潮落、巴黎圣母院的陣陣鐘鳴……那些在鏡頭與文字記錄中的異域故事，讓人展開遐想之余，難免心生向往。統一安排出行線路、全程導游講解服務的“跟團游”，有效紓解游客出行的焦慮心理，成了不少人的出行選擇。然而，游客滿懷期待，以為“跟團游”就可以“拎包入住”，事實往往并非如此?！耙惶煨谐倘琴徫铩薄懊赓M景點成收費項目”“層層卡要小費服務”……種種怪象令游客舒心不成反窩火。
低價團費、欺客宰客等問題一直是旅游行業發展的陳年“頑疾”。近年來，在有關部門重拳監管、旅游資訊互聯暢通等作用下，相關問題已經有所改善。而出境游之所以問題突出，一方面，是仍有部分游客在直播間“限時折扣”“最后低價”等營銷手段的蒙蔽下，被價格較低的團費吸引；另一方面，也反映了有關方面對出境游監管仍有待加強。
對此，可從以下幾個方面入手，拉緊監管防線。其一，打通游客追訴機制堵點。部分游客出于人生地不熟的環境恐慌，在面對被迫購物等旅行亂象時，只能“乖乖待宰”，以此確保自己的人身安全。針對此類情況，有關部門要及時推進監管條例落地，通過構建追訴平臺，為游客提供回國投訴通道，切實維護游客的合法權益。
其二，補齊在線銷售的監管短板。當前，不少在線直播間都是“出境游”產品“暴雷”的重災區。對此，平臺作為運營方，當扛起監管責任。對商家直播的準入門檻、銷售價格的數據篩查等內容形成全域、全流程監控。通過嚴格管控，攔截虛假商家、超低價參團等問題的產生。其三，有關部門也可通過各種渠道公布熱門線路的游覽“參考價”，給游客出行做出指導，擠壓商家“忽悠”游客的空間。
（責任編輯：梁艷）
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