在定襄縣北城社區辦事大廳內，工作人員和志愿者在協助居民辦事。
“我想出售一臺閑置筆記本電腦。”
“我想給孩子請個家教。”
“哪位鄰居能幫我修一下家里的水管……”
7月17日，定襄縣晉昌鎮北城社區愛心驛站里，幾名前來辦事的居民圍在“心愿樹”旁，觀看上面掛著的留言便簽。
“我們社區的居民較多，為了使大家的需求盡快得到解決，我們設置了‘心愿樹’，打造‘問題您來提，困難我幫辦，資源大家享’的愛心服務平臺，為居民搭建解決困難、表達訴求、鄰里互助、交換閑置物品、調解各類矛盾的‘連心橋’。”北城社區黨支部書記高宇告訴記者。
以居民需求為主導，發揮黨組織引領作用，北城社區通過開展精細化管理，在社區建設中發揮微網格、小先鋒、單元戶等“小單位”的“微治理”力量，創建愛心社區的同時，推動社區治理專業化、精細化、創新化，讓居民安居樂業的同時，共享高質量發展新成果。
找準切入點，“小先鋒”撬動“大文明”
進入暑假，北城社區的惠眾園小區內，常常能看到小學生們集中在一起，撿拾地面垃圾，清理角落衛生。他們是文明社區建設的“小先鋒”，以實際行動為廣大成年居民做表率。
惠眾園小區的不少居民搬來之前都生活在自家的“獨院”里，由于缺乏主動參與公共區域衛生治理的意識，小區的衛生狀況一度較差。社區工作人員想了不少辦法，但都不很見效，尤其是周末和寒暑假期間，公共區域活動的人比較多，環境衛生就更差了。
“我們用了‘小手拉大手’的方法。孩子們在學校養成的習慣很好，我們就讓他們把好習慣帶回家，讓孩子們來做文明行為‘小先鋒’，為大人們做表率。”高宇說。
找準社區文明治理切入點，以“小先鋒”撬動“大文明”，惠眾園小區動員小朋友參與公共衛生治理和文明社區建設，大朋友也沒有閑著。在小小衛生志愿者們的監督下，小區的成年居民不僅能自覺將垃圾丟入垃圾桶，主動清理自己所在區域的衛生，還自發組織大家在樓棟里進行衛生大評比，不定期擦拭小區內的健身器材等公共設施。社區內其他小區居民也紛紛效仿，掀起了小區環境“大比美”的熱潮。
在“小先鋒”的表率下，如今在惠眾園小區，樓道里看不到雜物，地面見不到廢紙，整體衛生環境有了翻天覆地的變化。
了解需求點，小網格凝聚大合力
家住惠眾園小區12號樓的郝華君和父親郝生偉，因身體原因行動不便。社區特別為他們所在單元的樓梯側方定制了可折疊踏板，放下來便是輪椅坡道，出行可以省不少力。
不久前，新松機器人產業發展（忻州）有限公司的工作人員上門為郝華君送了一個智能電動輪椅。“有了這個電動輪椅，出門方便多了。”郝華君高興地說。
相比定襄縣其他社區，北城社區由棚改小區、集中搬遷安置小區、公租房小區等組成，社區內有400余戶低保戶。組成結構多樣、居民情況復雜是北城社區最大的特點。
為個性化解決居民的問題和需求，北城社區將網格化管理進一步細化為“微網格”“一對一”服務，以廣大居民需求為導向，用“貼心”“暖心”“細心”匯聚城市治理合力，打造“愛心”社區。
“我家的孩子今年大學畢業，我想了解一下他的黨組織關系怎么轉接啊？”
“阿姨，這是流程圖，我發給您。后續辦理過程中有啥不明白的，您隨時給我打電話。”在社區辦事大廳，工作人員楊敏耐心地向居民解釋著。
重點問題集中解決，共同需求共同關注，北城社區廣大干部將居民的事當成自家的事，充分發揮黨員先鋒、社區工作者、網格員、志愿者的溝通聯系作用，將社區工作的“觸角”延伸至社區的“神經末梢”，實現網格體系與社區居民無縫對接。
扭住關鍵點，小動態夯實大根基
北城社區有3600余戶居民，共1.2萬余人，社區管理面臨很大的挑戰。為此，社區創新管理辦法，扭住社區治理的關鍵點，突出“黨員帶頭、公眾參與、資源整合”，以動態管理推動靜態治理“活”起來，服務社區居民，夯實基層治理根基。
北城社區工作人員通過定期上門走訪，對轄區內重點關注人群進行滾動摸排，全面建立臺賬，做到周周看、月月清、年年查，確保底數清晰、變動清晰、情況清晰。對于重點人群，社區將他們納入黨建“紅網格”管理，指定專人服務。郝生偉、郝華君因行動不便，社區隔幾日就派專人為他們解決買菜、購物、清掃等生活問題；獨居老人劉萬生年事已高，社區工作人員聯系了醫生，定期上門為老人檢查身體，了解老人的心理狀況。
打破重臺賬不重實際情況的管理模式，北城社區要求廣大干部和工作人員要“早看窗簾、晚看燈”“敲敲門、拍拍窗”，以“鄰里關懷”代替“數字管理”，每日至少一次對社區內重點人群和關注對象進行電話、微信溝通或上門詢問，以確定他們的動態，提供精準服務。
此外，北城社區還要求工作人員“動”起來，以“多跑腿、多一嘴”的態度，推動辦事流程再簡便、便民事項再落地、服務水平再優化，讓居民在少走動甚至不走動的情況下，解決各類問題。
微小之處的“動態”變化，帶動著北城社區治理水平不斷提升，推動資源在基層整合、服務在基層深入、民心在基層凝聚，“愛心”社區迎來新發展，民生福祉不斷增強。（暢 雪）
（責任編輯：蔡文斌）
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