本報記者 朱佩嫻 《 人民日報 》
（ 2021年12月04日 第 06 版）
走進河南省蘭考縣行政服務中心，只見辦事群眾絡繹不絕，“焦裕祿民心熱線”幾個大字格外醒目。2013年，為提高為民服務效率水平，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線等，設立“焦裕祿民心熱線”，使熱線成為集電話、微博、電子郵箱、來信來訪等為一體的暢通民意通道。
“焦裕祿是蘭考的老書記、為民服務的孺子牛，多年來，我們始終以他為榜樣，不斷提升為民服務水平。”蘭考縣政務服務中心主任、大數據管理局局長陳晶晶說，我們把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，“盡可能讓群眾在一個窗口辦完所有想辦的事”。
不僅在縣里的行政服務中心辦事方便，有的事項在村里就能辦。“替群眾‘跑腿’是我們的日常工作。我們村干部和服務中心的協管員集體出動、分頭行動，社保、勞務等事項還可上門辦。”蘭考縣儀封鄉代莊村黨支部書記代玉建說。
7年前，代玉建在鄭州生意做得正紅火，老鄉們向他發出了回村幫助村民致富的邀請。代玉建毅然回村后辦的第一件事，就是給村里建起兩層樓房，并作為“代莊村黨群服務中心”辦公場所。
有了好場所，服務也要跟得上。村黨支部組織黨員干部集體學習、開闊視野，讓大家抱定艱苦奮斗的決心，鉚足牛勁想出路。黨員干部們的干勁，吸引了一大批有志青年返村創業，通過成立專業合作社、創立有機農業品牌、引進知名企業等方式，帶動廣大村民脫貧致富。
代莊村黨員干部帶領村民一心一意謀發展的故事，是蘭考縣弘揚“三牛”精神、大力創新發展的一個縮影。近年來，針對群眾辦事的痛點、堵點、難點問題，蘭考縣下大力氣解決：服務中心入駐52家單位，可辦理審批服務事項2237項，設有269個窗口；“零跑腿”事項達到902項；辦事提供材料減少60%以上……
蘭考還積極推進服務機制改革，探索“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”經驗做法，“一窗受理，集成服務”“證件快遞寄送”等運行模式受到群眾好評。“我們努力發揚‘三牛’精神，多為群眾著想，多去探索新路，盡最大努力把群眾的事情辦實辦好。”陳晶晶說。
（責任編輯：梁艷）
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