文化和旅游部日前發(fā)布的“2019年五一假期文化和旅游市場情況”顯示，五一假日4天，各地文化和旅游產(chǎn)品供給充足，市場平穩(wěn)有序，人民群眾消費潛力得到進一步釋放。經(jīng)文化和旅游部綜合測算，2019年五一假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)1.95億人次，按可比口徑增長13.7%；實現(xiàn)旅游收入1176.7億元，按可比口徑增長16.1%。（5月6日《中國旅游報》）
今年五一節(jié)出游，不僅游客數(shù)量和收入創(chuàng)下新紀錄，同時，諸多報道顯示，文明旅游成風尚。細品味，是相關部門到景區(qū)、游客的一系列精心細致作“功課”，促進了文明旅游成風尚。要知道，旅游行為文明與否，在一定程度上受環(huán)境影響，如果游客所到之處都會感受到文明的氛圍，自身也會受到感染。相反，不文明行為也會相互傳染，而且一旦放松了約束，一些平時的陋習會在旅游中自覺不自覺地暴露出來。
從今年五一節(jié)出游來看，文明旅游需要做好管理“功課”。五一節(jié)前，各地文化和旅游部門紛紛發(fā)布文明旅游的倡議，并指導旅行社和景區(qū)開展導游、領隊和景區(qū)講解員專業(yè)素養(yǎng)培訓，加強對景區(qū)人員的文明禮儀和職業(yè)道德教育，以自身文明帶動游客文明，營造濃厚的文明旅游氛圍。同時，嚴格落實相關管理制度，依法監(jiān)督經(jīng)營行為，提升旅游服務質(zhì)量。這些“功課”有助于引導游客的行為，也有助于維護良好的旅游秩序。把這些“功課”做實了，就會營造出一派喜慶祥和、有序健康的節(jié)日氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務也是文明旅游必備“功課”。文明旅游，需要諸如將不文明游客列入“黑名單”之類的硬約束，但促進文明旅游，僅靠硬約束是遠遠不夠的。當前，一些旅游管理者提供的人性化服務不足，容易激發(fā)矛盾，助長不文明旅游現(xiàn)象。從這個角度出發(fā)，硬約束之外，旅游服務者還需創(chuàng)新工作思路，提升服務實力和水平。比如，一些景區(qū)通過科學調(diào)整路線分散客流、手機客戶端購票減少排隊、增設垃圾處理設施等，提升了服務水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就獲得更多公眾認可。
游客也需要做好提升素質(zhì)“功課”。文明旅游不是憑空而來的，而是需要不斷涵養(yǎng)。在旅游文明上沒有旁觀者，人人都應該是倡導者、監(jiān)督者和實踐者。旅游中的不文明行為，不是到了旅游時才有的，而是平時不注意自身文明約束和修養(yǎng)，在旅游時凸顯了出來。文明素養(yǎng)，不僅意味著對法律規(guī)則的遵守，更意味著對道德規(guī)范的恪守。都說旅行是在路上的課堂，旅游是去發(fā)現(xiàn)美、感受美的過程，所以，我們都應該盡自己所能，自覺維護景區(qū)環(huán)境，讓文明出游成為一種習慣。只有持之以恒，久久為功，才能不斷改善。
旅游要提升，文明需先行。期待各方面共同做好“功課”，讓文明出游深入人心，讓在旅游過程中發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美成為自覺，以文明旅游助力加快旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（董宏達）
（責任編輯：梁艷）
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