如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，在日常出行時能更便利地打到車？去年底，國家交通運輸部發文鼓勵巡游出租汽車應用移動互聯網技術，促進出租汽車新老業態融合發展，提升出租汽車適老化服務水平，保持巡游出租汽車電召服務，完善約車軟件老年人服務功能。
今年5月，太原市下發通知，要求主要網約車平臺企業開通“一鍵叫車”、電話叫車服務。目前，太原市能否使用“一鍵叫車”服務，滿足老年人的打車需求？
連日來，山西晚報記者實地走訪并體驗了“一鍵叫車”服務。
線上線下 老年人打車都不易
7月20日下午，在太原市解放路西緝虎營路口，兩位老人沖著駛過的出租車幾番揮手，但路過的出租車或亮著有客的燈牌，或司機輕輕擺手稱是網絡訂單，都沒有停下的意思。
而旁邊的幾位年輕人卻通過手機順利叫到了車，在和網約車司機確定了手機尾號后，乘坐一輛“T3出行”電動汽車離開了。
其實，這兩位老人的遭遇并非個例，他們有的不會操作智能手機，有的眼花眼干，看不清手機屏幕。許多老人打車，都需要家人幫忙，老年人打車出行變得愈發困難。
隨著部分網約車平臺陸續推出“一鍵叫車”功能，這種狀況得到了改善。
“助老模式”讓老年人打車無障礙
據太原市交通運輸綜合執法隊網約車負責人介紹，截至6月底，太原市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、萬順叫車、美團打車等平臺陸續開通了“一鍵叫車”服務。
乘坐網約車需完成多項步驟：乘客端選擇上車及下車地點—平臺分發訂單—司機接單并完成接送—乘客付款結束服務。而乘坐傳統巡游出租車出行，乘客僅需“揚招”叫車—告知地點—付款下車。
“網約車比‘揚招’叫車的步驟繁瑣，阻礙了老年乘客乘坐。而‘一鍵叫車’功能簡化了網約車叫車流程，能幫助老年人無障礙地使用網約車軟件。”該負責人表示，老年用戶只需在網約車軟件上進入“助老模式”，即可進入“一鍵叫車”界面，界面僅保留出發地、目的地等關鍵節點信息，并具備大字體、無廣告等特點。同時，超大字號的“一鍵叫車”按鍵，清晰排列的常用地址預設，都給老年用戶帶來“無障礙”的叫車體驗。
另外，該負責人表示，考慮到老年用戶線下“揚招”的用車習慣，太原市多個網約車軟件推出了“先叫車、后補填”的叫車方式，無需輸入地址，點擊“一鍵叫車”就能下單。派車成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機通過車機端填寫，比以前方便不少，讓老人少了后顧之憂。
記者體驗“一鍵叫車”使用很方便
為了測試方便程度，山西晚報記者體驗了滴滴出行的“一鍵叫車”功能。
打開滴滴出行，點擊“助老模式”，首次登錄時需要注冊并實名認證，60歲及以上的老年人可在子女、社區工作人員及其他親友的協助下完成。注冊時可以設置2至10個常用地址，提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等場景的地址。
打車時，山西晚報記者選擇“山西日報報業集團北2門”為出發點，點擊一鍵叫車，再在常用地址中選好終點，點擊界面底部的“立即叫車”即可，十分方便。
除了“一鍵叫車”，山西晚報記者發現，滴滴出行還有“電話叫車”功能。進入首頁，點擊“電話叫車，立即就會跳轉至電話界面，撥號后可以和客服人員約車。
山西晚報記者發現，滴滴出行助老模式中的“一鍵叫車”功能可呼叫的車型為滴滴快車。到達終點后，需要通過線上訂單手機支付。使用時沒有年齡限制。滴滴出行助老模式中的“電話叫車”功能可呼叫的車型為出租車。支付方式也有多種選擇，有現金支付、掃碼支付或是線上支付等。
此外，太原市95128電招服務電話同樣可以滿足老年人的出租車需求，只需要撥打95128客服電話，告知對方自己的乘車地點和時間，該平臺會及時通知最近的愛心車隊成員，前往出發地接老年乘客。其實，在今年3月份，太原市交通運輸管理局就發布了《關于加快推廣應用95128出租汽車服務電話號碼切實便利老年人日常交通出行的通知》，加快推廣應用95128出租車約車服務號碼，切實為老年人日常出行提供交通便利。
網約車負責人介紹，電話叫車、一鍵叫車、線下結算等種種便利，都是為方便老年人增設的，更加簡化的手機約車流程和更加清晰簡約的手機約車界面，可以最大程度為老年人提供更多便利。
山西晚報記者 宋俊峰 通訊員 田佳偉
（責任編輯：梁艷）
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