“以前一個季度報一次稅，經常忘記導致逾期，現在到申報期就收到稅務部門的短信提醒，真是太貼心了。”11月25日，晉城玉龍卡木門的馬彩莉女士說，稅務部門的“智稅云廳”會在申報期截止的前三天通過征納互動平臺、電子稅務局、短信等方式對未申報戶進行提示提醒。
不僅如此，“智稅云廳”還依托稅收大數據優勢，為納稅人精準“畫像”，定期統計分析納稅人繳費人咨詢重點、熱點問題，制定“納稅人端”需求清單。同時，整合各部門業務資源，明確當前階段減稅降費政策、系統操作變化、征期提示提醒等重點推送內容、推送范圍，制定“稅務人端”供給清單。結合“兩個清單”，通過電子稅務局、征納互動平臺、微信公眾號等渠道開展精準化、針對性“云提醒”，促進經營主體及時便捷享受政策紅利。
國家稅務總局山西省稅務局稅收征管處有關負責人介紹說，近年來，我省稅務系統堅持“頂層設計”與“基層探索”雙推進的思路，先后實施了“夯實征管基礎優化納稅服務”專項行動、“縣級稅務局稅費服務管理現代化”等年度主題改革，推動稅收征管改革從良好開局，經重點攻堅、全面突破，到鞏固提升，促進了稅法遵從度和社會滿意度明顯提升、稅費征納成本有效降低。
以稅費精細服務為例，全省稅務系統始終立足于“納稅人視角”，建立完善稅企常態化溝通模式，精準化解企業疑難，不斷提升納稅人繳費人獲得感、滿意度，全力跑出優化稅收營商環境“加速度”。
針對納稅申報的風險點和易錯點，強化申報事前輔導、事中管理，創新推出“精準體檢+彈窗預警”新場景，以彈窗形式向納稅人推送疑點信息，及時引導納稅人自主更正申報，并“一鍵式”補稅，讓納稅人實現“初病”快治、“未病”早防，探索出一條稅企共治的新途徑。
依托一體化政務服務平臺，以“高效辦成一件事”為目標，聯合市場監管部門在全國稅務系統率先推出電子稅務局“一鍵式”跨區遷移服務，有力解決了經營主體稅務遷移難、遷移慢的突出問題，初步實現了遷移“不見面”“零跑腿”“即時辦”。在此基礎上，持續實現了不動產交易、小微企業申報、代開發票、車購稅等業務“一鍵式”辦理。
在優化服務機制上，一方面，線下協同人社等部門，依托“就業社保服務”基層服務點，將高頻次社保費征繳咨詢和幫辦服務延伸至社區，讓群眾在家門口“就近辦、多點可辦”；線上拓展延伸征納互動平臺功能，建立“云端”服務運轉機制。另一方面，制發《社保費征繳爭議處理機制實施方案》，推動縣局聯合社保部門建立征繳爭議跨部門處理機制，共同成立“稅費爭議調解室（崗）”，促進矛盾問題快速響應、高效解決。
長治市武鄉縣蟠龍鎮磚壁村村民張國兵在工作人員的輔導下，使用手機App輕松完成了自己的城鄉居民養老保險和一家四口的城鄉居民醫療保險費繳費。他說：“去一趟縣城太遠了，用稅務部門的鄉鎮微稅廳在家門口就能指導我手機繳費，既高效又便捷。”
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在稅企雙方的共同努力下，我省“社會保險費數據共享提升繳費便利度”“‘一賬清’工作法推動退稅紅利精準惠企”“不動產登記和辦稅‘晉心登’服務”等3項做法被國務院通報表揚。陽泉市稅務局“踐行新時代‘楓橋經驗’引領線上調解新風尚”、忻州市局“創建‘332’工作法助推稅費優惠政策應享盡享”入選國務院減輕企業負擔典型案例。深化稅費聯動服務管理、強化資源稅網格化管理、拓展樂企“支付即開票”應用場景（停車場）、構建“集訴賦能”地市級訴求解決機制、“雙中心”團隊工作法等10多項經驗措施被國家稅務總局向全國復制推廣、推薦學習。
國家稅務總局山西省稅務局總經濟師劉世偉表示，下一步，山西省稅務部門繼續聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題和企業發展中的涉稅難點堵點風險點，在區域特色上精準發力，在稅費服務上優化體驗，在能動履職上下足功夫，全力書寫稅費服務為民答卷。（山西日報記者任志霞）
（責任編輯：蔡文斌）
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