從電子居住證到反詐預(yù)警，從交通綠波帶到身份證郵寄升級，山西公安將科技賦能與傳統(tǒng)服務(wù)完美結(jié)合，讓民眾真正感受到警務(wù)服務(wù)的溫度與效率。9月9日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，省公安廳有關(guān)負責(zé)人介紹“我為群眾辦實事”相關(guān)情況，并回答記者提問。
推動居住證“全程網(wǎng)辦”。實現(xiàn)居住證業(yè)務(wù)申請受理、審核決定、結(jié)果送達全流程網(wǎng)上服務(wù)，推動材料精簡、流程優(yōu)化、時間壓縮，改變了傳統(tǒng)線下辦證窗口排隊、流程繁瑣、辦理周期長等情況，保障群眾“足不出戶”完成流動人口登記和電子居住證申領(lǐng)。今年4月14日正式實施以來，全省公安機關(guān)共全程網(wǎng)辦流動人口暫住登記8415件、電子居住證2645件。
推行小客車新車上牌“一站式”辦理。今年5月1日起，全省公安交管窗口全面開展使用數(shù)字化電子發(fā)票信息辦理機動車登記業(yè)務(wù)，對37萬輛辦理注冊、轉(zhuǎn)讓登記業(yè)務(wù)的車主免收機動車紙質(zhì)銷售發(fā)票，上牌平均耗時從半天壓縮至30分鐘，為購車群眾、汽車企業(yè)帶來看得見、摸得著的便利。
提高全省“綠波帶”覆蓋率。全省公安交管部門持續(xù)深化城市交通精細化治理，在全省建設(shè)完成162條交通信號“綠波帶”，覆蓋里程609公里，有效減少停車等燈次數(shù)，保障車輛有序高效通行。太原市設(shè)置55條交通信號“綠波帶”，高峰時段車輛平均行程時間減少10%—15%，非高峰時段減少15%—20%。臨汾市區(qū)以鼓樓環(huán)島樞紐為中心進行智能聯(lián)動控制，擁堵時間同比減少60.5分鐘，降幅達47%。
推動出入境管理“智慧大廳”暨窗口規(guī)范化建設(shè)。今年以來，全省新增智慧辦公設(shè)備300余臺，累計辦理出入境證件92.6萬件次，投訴率同比下降7個百分點，辦證辦照更加便捷、高效、人性化。針對暑期等節(jié)假日群眾辦證高峰，統(tǒng)籌推進加窗、加警、加號、加時和延時辦、錯峰辦、周末辦“四加三辦”服務(wù)模式，峰值期加設(shè)午間和夜間辦證專場，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。
提升車站、機場尋物尋人服務(wù)質(zhì)效。山西機場、鐵路公安機關(guān)加強技術(shù)輔助應(yīng)用和服務(wù)協(xié)同，規(guī)范高效處置涉旅求助類警情，保障旅客平安出行、舒心出行。動態(tài)調(diào)整警力部署和勤務(wù)模式，提高車站機場見警率、管事率，群眾安全更加可感可及；第一時間為群眾解決燃眉之急，今年以來已幫助旅客找回身份證、手機、錢包等失物2193件，找回走失人員287人，挽回經(jīng)濟損失412萬元。太原機場公安局與103家駐場單位協(xié)作聯(lián)動，尋人找物時間平均縮短20%，找物成功率平均提高50%。
優(yōu)化民生警務(wù)AI智能助手。今年3月6日，正式上線山西公安智能客服“小晉”，推動公安政務(wù)類常見問題快速準(zhǔn)確解答，大家可通過“山西公安”微信公眾號，依次點擊民生警務(wù)、智能客服模塊，即可開啟對話。如：在智能客服對話框輸入“居民身份證換補領(lǐng)”一詞，該項業(yè)務(wù)所需材料、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息就能精準(zhǔn)推送。截至目前，“小晉”已累計注冊用戶36萬人、對話43萬次，識別用戶服務(wù)訴求準(zhǔn)確率達95%，問題解答準(zhǔn)確率達96%，群眾滿意度達96%。
持續(xù)加大反詐宣傳力度。高度重視打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，根據(jù)不同詐騙手法和作案特點，精準(zhǔn)發(fā)送反詐提示8億條；通過面對面、96110電話及短信等勸阻方式，處置涉詐預(yù)警信息190萬條，避免群眾上當(dāng)受騙187萬人次；加強警信聯(lián)動，有效封堵涉詐電話125.9萬個，涉詐短信630.4萬條；開展警銀合作，攔截受騙群眾即將交付詐騙分子的現(xiàn)金5348萬元、黃金2471克；對被騙群眾第一時間開展止付凍結(jié)措施，依法返回被騙資金1.2億元；扎實推進“斷卡”“獵詐”行動和行業(yè)整治，搗毀涉卡窩點45個，抓獲違法犯罪嫌疑人3636人。
開展“昆侖—2025”專項行動。嚴厲打擊群眾反映強烈、社會廣泛關(guān)注、危害群眾生命健康安全的相關(guān)違法犯罪。今年以來，全省公安機關(guān)共破獲環(huán)食藥和知識產(chǎn)權(quán)刑事案件875起，抓獲犯罪嫌疑人1554人，涉案金額21.7億元。印發(fā)實施《山西省公安機關(guān)環(huán)境資源食品藥品知識產(chǎn)權(quán)犯罪線索舉報獎勵辦法》，鼓勵群眾積極參與社會治理；開展知識產(chǎn)權(quán)“警盾助企”活動，建立完善《山西省公安機關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護重點企業(yè)名錄》，加強風(fēng)險防控、案件辦理、法治服務(wù)，切實維護群眾和企業(yè)合法權(quán)益；著力促進人與自然和諧共生，組織開展嚴厲打擊涉國家保護鳥類等野生動物犯罪“平安原野—2025”專項行動，全省野生動物棲息地不斷提質(zhì)擴圍，褐馬雞種群數(shù)量逐步增加，曾經(jīng)難得一見的丹頂鶴、中華秋沙鴨等19種鳥類在我省找到新的家園。
依法整治違法違規(guī)使用公民個人信息App。聚焦線下消費場景違法違規(guī)收集使用公民個人信息的突出問題，深入開展集中整治，偵辦侵犯公民個人信息刑事案件55起，抓獲犯罪嫌疑人74人；依法查處違規(guī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用56款，其中點餐類應(yīng)用34款，超市類應(yīng)用6款，停車收費類應(yīng)用5款，物業(yè)類應(yīng)用2款，其他類應(yīng)用9款，督促以上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整改安全隱患，指導(dǎo)其接入國家網(wǎng)絡(luò)身份認證公共服務(wù)，切實維護了公眾個人信息合法權(quán)益。
優(yōu)化身份證郵寄服務(wù)。對身份證證件寄遞服務(wù)進行提檔升級，在居民身份證受理端增加“四同”（即同時間受理制作、同收件人、同電話號碼、同郵寄地址）證件模塊，對“四同”證件實行一并郵寄，只收一件費用。如果您與家人同時辦理身份證，且填寫郵寄信息一致，待制作完成后可一并寄出，只需支付一次郵寄費用。該項服務(wù)自7月份上線以來，已辦理業(yè)務(wù)397次。
山西晚報·山河+記者 辛戈
（責(zé)任編輯：梁艷）
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