本報訊（記者張志剛）“不僅可隨時隨地提供咨詢服務，而且解答問題非常詳細、條理，我們辦業務更省時更便捷了。”6月24日，在臨汾市政務服務中心體驗小汾智能客服后，某民營醫院辦事人員楊佳說。臨汾市行政審批服務管理局深入貫徹中央八項規定精神，強化責任擔當和為民情懷，打造“DeepSeek智能辦”小汾智能客服，推動實現群眾咨詢“零跑腿”、業務辦理所需資料“一次性告知”。
臨汾市行政審批服務管理局結合行政審批、政務服務工作實際，將一次性告知不到位問題列入查擺問題清單，把“DeepSeek智能辦”的落地作為打造智慧政務服務、持續優化營商環境的重要抓手，進一步推動“高效辦成一件事”改革落地見效。“DeepSeek智能辦”小汾智能客服成功接入臨汾政務服務網、“臨汾政務在線”微信公眾號，24小時在線以“自助式”“聊天式”形式，為企業群眾提供行政審批事項辦理流程、辦理時限和申請材料等方面咨詢，實現該局審批事項“即問即答”，讓群眾和企業享受到更便捷、精準的數字化服務，使政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級。
企業群眾可選擇在電腦端登錄“臨汾市政務服務網”，點擊首頁“Deep Seek智能辦”模塊入口，或在手機端關注“臨汾政務在線”微信公眾號，菜單欄選擇“微辦事”服務區“DeepSeek智能辦”模塊，咨詢相關事項辦理信息，小汾智能客服即快速響應，精準解答問題，平均咨詢響應時間壓縮至1分鐘。
政務服務系統接入DeepSeek大模型后，以“算力替代人力、智能疊加智慧”的新模式，形成能思考、會預判的“智能大腦”，不僅效率高，還能“超長待機”。在辦事群眾輸入咨詢問題后，可迅速預判咨詢問題所在場景，并從數萬條政策信息中快速檢索出更準確、全面的答復，大幅提升問題解答效率和解決能力，重塑政民互動的“智慧中樞”，為群眾訴求智辦快辦提供有力支撐。同時，可釋放窗口工作人員資源，聚焦復雜業務處理，使用政務服務效率整體顯著提升。
三個多月以來，臨汾小汾智能客服累計服務群眾2600余人次，一次解答精準率接近90%，實現行政審批“云上問”“精準答”，進一步提高了群眾辦事效率。
（責任編輯：梁艷）
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