忻州市數字化城市管理指揮監督中心。
用“數”說話，以“數”賦能，以“數”增智。
2018年，我市在全省率先實現數字城管“市縣一體化”，完成“縣級平臺覆蓋率100%”。同時，構建了一套問題處置支撐機制，將市縣一體化數字城管平臺納入體系，列入政府“13070”督辦系統，問題處置能力顯著提升，“智慧忻州”建設邁出堅實步伐。
我市圍繞“數字城管”品牌建設，及早建立健全智能高效的現代化城市精細化管理體系，積極發揮數字城管平臺“高位監督、高位協調、高位考核”獨特優勢作用，努力創新城市管理體制機制，整合市政、城管、環衛、園林、照明、供氣等多部門資源歸口合一，實現了信息共享、協調工作的城市運行管理目標，主動巡查、提前發現和處置城市管理問題，從而形成了精準、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的數字化綜合信息管理“忻州模式”。
數字化管理 讓城市實現“智慧治理”
“真解決問題”“解決真問題”。
在位于忻州城區學府街的忻州市數字化城市管理指揮監督中心，數字化信息處理員緊盯著電腦屏幕，一刻不停地準時接收來自轄區各個角落的市容市貌等各類信息。輕點鼠標，視頻監控抓拍的信息、信息采集監督員不間斷傳回的巡查信息、市容環境臟亂差問題派件等信息立即顯示在指揮中心顯示屏上，未處置的垃圾、占道經營的商販、店外隨意擺放物品等信息盡收眼底……如此之快的效率，歸功于忻州市數字化城市管理指揮監督中心的“城市大腦”。
為推動城市管理精細化，忻州市數字化城市管理指揮監督中心聚焦群眾關注的“城管小事”，聚力提升環境品質，多措并舉創新工作思路，全力做好數字化城市管理案件處置工作，充分發揮網格化管理優勢，全力發揮“數字城管”的城市管理“指揮棒”作用，推動“城市管理”向“城市服務”延伸和轉變，持之以恒把百姓身邊“小事”做好，全面加強城市安全隱患和市容環境問題查控工作，努力維護良好的市容環境秩序，保障城市正常運行，服務社會與民生。
數字化管理 讓城市管理“像繡花一樣精細”
為了強化城市管理，充分發揮智慧城市管理系統作用，我市先后出臺了《忻州市數字化城市管理工作考核辦法（試行》《忻州市數字城管管理系統運行制度》《忻州市數字城管管理指揮監督40個網格化手冊》，建立了涵蓋法律依據、管理細則、責任落實、工作時限、處置標準在內的數字城管標準體系，同時，根據城市管理重點和市民關注熱點，對規范進行動態更新，確保管理與時俱進。
實際工作中，以實現城市治理體系和治理能力現代化為目標，著力推進城市管理事項“一網統管”、城市運行狀態“一屏通覽”、問題處置“一鍵聯動”。堅持第一時間發現問題、第一速度處置問題、第一現場督查落實，實現全方位巡查、監督、管理，將平臺打造成了有效處置解決城市管理問題的“快車道”和領導科學決策的數據庫。
建立快速處置流程、督辦管理流程、考核評價流程。整個業務流程包括信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處置、處置反饋、核實結案、綜合評價管理等七個階段，全面高效運行，形成“一級監督、一級指揮”的數字化城市管理處置格局，創造獨具特色的數字城管“忻州模式”。
數字化管理 讓城市管理更有溫度
忻州市數字化城市管理指揮監督中心成立以來，實現了擴面、擴容、提標、提質。其覆蓋面積由30平方公里拓展到75平方公里，數字化城市管理10萬個部件增加到12.6萬個部件，日均可發現各類問題100余件。
10年時間，共受理各類問題131205件。12319熱線接聽市民來電152650次，受理案件14344件，辦結率100%、回訪率100%、群眾滿意度99.8%，做到了件件事情有落實、事事有回應。視頻監控組配合公安調閱1598次，立案302件，視頻監控抓拍上報案件5291件，結案率100%，充分發揮了城市監控“天眼”作用。督查組上報111780件，結案率96.2%，處置率逐年提升。承辦12345政務服務熱線轉接案件695件，做到有件必辦、辦必有果，全力營造干凈、整潔、有序的城市環境。
如今的忻州，市民對美好生活的向往正不斷變為現實，大家的獲得感與幸福感正在與日俱增。忻州市數字化城市管理指揮監督中心始終堅持以人民為中心的發展思想，以技術創新為支撐，借助數字城管貼心服務市民群眾的“身邊事”，有效推動城市管理向城市治理轉型，共建共治共享正成為忻州的新風尚。(張志遠)
（責任編輯：盧相汀）
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