編者按：忻州“隨手拍”網絡問政平臺上線運行以來，線上問，線上答，線下辦，群眾少了問路跑腿，黨委政府效能提升、形象提升，成為政府和市民溝通的便捷橋梁，取得了良好的政治和社會效益，打造了互聯網時代社會治理的實踐樣本。事實證明，只要堅持以人民為中心的發展思想，樹立互聯網思維，堅持走群眾路線，就一定能夠提升社會治理能力以及群眾的獲得感和幸福指數，促進社會和諧進步。步入新時代，邁上新征程，這樣的網絡治理大有可為。
7月14日，有市民通過“隨手拍”網絡問政平臺反映，“體育館五環大樓欄桿松動存在安全隱患?！毙弥菔畜w育局隨即回復，并推出系列整改舉措：與欄桿監管方陽光城市廣場進行對接聯系，要求其對二樓欄桿進行加固維護，責成其對二樓教育培訓機構加強安全管理。
7月21日，群眾通過“隨手拍”網絡問政平臺反映，“原平市祥龍帝景苑小區樓道電動車充電存在安全隱患?！痹绞蟹慨a中心迅速督促物業公司針對小區個別住戶樓道內停放電動車充電的現象，張貼通告禁止該行為。該中心同時在平臺回復：物業已選址策劃建設充電車棚并告示有車人士登記車位，希望住戶支持工程建設，共同做好此項工作。
這是忻州市近期通過“隨手拍”網絡問政平臺，實現全民參與社會治理的2則案例。“隨手拍”網絡問政平臺是忻州市委市政府主導、市委宣傳部主管、忻州市新聞中心主辦的基于移動互聯網打造的新型社會治理平臺。上線7年多來，堅持互聯網思維，建設市民問政、輿論監督、建議意見征集等平臺，網上問政、網上監督、網上問計，累計多終端發回帖數和粉絲量雙雙突破100萬，日訪問量超過6萬人次，回應解決民生訴求4.2萬件，取得了良好的政治效益、社會效益。
踐行網上群眾路線
形成科學運行架構
忻州市堅持“共建共治共享”理念，積極踐行網上群眾路線和“我為群眾辦實事”實踐活動，運用移動互聯網思維，創新打造“隨手拍”網絡問政平臺，助力市域社會治理現代化試點工作扎實推進。
實現三位一體，即：線上即時互動、線下多方聯動、制度機制保障，通過貫通網上網下問政流程，變“面對面”為“鍵對鍵”問政；通過黨委政府、入駐部門、監督力量、社會組織、廣大網民等多元主體聯動，實現“系統治理、多元共治”；通過制度保障落實，著力解決問政不實問題，打通網絡問政“最后一公里”。
打造三大平臺，即：問政平臺，集問政、理政、督辦、評議、智能問答等于一體；輿論監督平臺，開設政風行風、掃黑除惡、脫貧攻堅、環境整治等專項“隨手拍”，集舉報、受理、報送、核實、反饋于一體；信息公開平臺，包括資訊公開、黨務公開、政務公開、辦事公開、權責清單公開、電話公開等模塊，將傳統政民單向互動升級為政民互動、政政互動、民民互動三者聯動。
忻州“隨手拍”網絡問政平臺的上線運行，成為政府和市民溝通的便捷橋梁。在該平臺，城建的、交通的、上學的、求醫的、就業的、社保的、環境的、供暖供氣的，群眾關心的各種問題，都可拍出來，都能問一問，有問政、有理政、有督辦、有評議、有智能問答，“隨手拍”日漸成為忻州人民熱愛家園的共同選擇。
群眾想什么盼什么，喜歡什么反對什么，政府及其有關部門通過“隨手拍”網絡問政平臺線上看，線上答，線下辦，線下干，群眾少了問路跑腿，黨委政府效能提升，形象提升，開創了互聯網時代社會治理的實踐樣本。
堅持共建共治共享
創新網絡治理方式
前幾年，有群眾在“隨手拍”網絡問政平臺反映，“和平西街南巷內飯店亂倒餐廚垃圾，破壞環境?！毙弥菔协h衛處迅即推出系列整改舉措——對污染較為嚴重的門店下達整改通知書，督促飯店對污染的墻面、地面進行了清理；責成物業召集周邊飯店經營者舉一反三進行整改，簽訂承諾書；加大巡查和處罰力度，減少類似污染。
“隨手拍”網絡問政平臺堅持全民共建，提升群眾參與率。平臺同步化，打通電腦、微信、小程序、短信等終端數據，讓群眾用不同平臺，起到同樣效果。系統扁平化，采取問題自動受理、值班人員審核、交辦政府部門的流程，最大化減少中間環節，提升響應速度。功能智能化，開發運行智能配圖、管理、統計、報表、回復、督辦等一系列智能化系統，服務質效大幅提升。該平臺的輿論監督版塊，著眼政治生態、社會治理和美麗家園建設，開設政風行風“隨手拍”、掃黑除惡“隨手拍”、自然資源和生態環境“隨手拍”等多個專項“隨手拍”，集舉報、受理、報送、核實、反饋為一體，2021年以來已收到線索292條。
忻州市開展問政群眾“一次不用跑、最多問一次”改革，發布問政“最多問一次”系列清單66批次3350項，形成“一問多策”“一事多策”的問政共享態勢。實施積分制管理，推出威望、實力、忻幣、貢獻幣等虛擬積分，對注冊會員、工作人員、入駐人員、事業合伙人等量化積分獎罰，引導平臺人員認真對待每一個問題、抓好每件事的落實。
“隨手拍”網絡問政平臺受到市民廣泛好評。有的群眾說：“‘隨手拍’真厲害，眼疾手快拍得準！”有的群眾說：“‘隨手拍’拍走了衙門作風、官僚習氣！”有的群眾說：“‘隨手拍’拍怕了黑惡地痞，拍回了禮貌友好！”有的群眾說：“‘隨手拍’拍回了家園情懷，拍來了綠水青山！”
打造問政綠色通道
網絡問政效果顯著
網友“退伍小兵”在“隨手拍”網絡問政平臺對城市管理提出建議：在城鄉接合部建立聯動制度，加強協調管理；針對師院西巷、民心家園、惠民小區等地小吃攤點混亂問題，加強管理，保證市民飲食安全。
忻州市城管綜合行政執法隊在平臺及時回復：我們將積極配合忻府區政府對城鄉接合部開展集中整治，同時盡快會同有關部門建立聯席制度，加強協調管理。在師院西巷、民心家園、惠民小區等地方，屬于居民聚居和人流密集區域管理不到位的問題，將申請市政府在這幾處區域附近選擇地塊，建設便民市場，解決居民對日常采買的需求。在公園東街便民市場、九源街便民北市場和健康西街便民市場開辟夜市攤點專區，引導夜市攤點經營者進入市場規范經營。
半個月后，工作人員到“退伍小兵”反映問題的師院西巷等三個地方回訪，看到小吃攤點實現了持證經營，食品安全得到保證。走進秦城、播明等幾個城郊村，在主要街道，《文明市民公約》赫然在目。
“隨手拍”網絡問政平臺精準打出10項問政督辦組合拳，周而復始地向網絡問政“最后一公里”挺進。包括：4項每天督辦（系統每天自動生成督辦記錄、每天向市政府主要領導報送熱點問題簡報一份、每天生成問政排行榜警示部門、網民每天對問政結果進行評議）、1項每周督辦（每周統計分析問政情況報送市政府批辦）、3項每月督辦（每半月一次向存在未辦結問題的單位寄送“工作推進函”限期催辦、每月月底對至少5個群眾反映強烈的熱點問題掛牌督辦、每雙月對問政工作中的先進落后典型單位進行通報）、2項每季督辦（每季度對上季度解決問題不力的至少5個入駐部門進行問政工作督查、每季度至少對3個問題反映集中的領域進行專項督查），確保群眾身邊的問題能夠得到及時有效化解。
“隨手拍”網絡問政平臺已成為全國網絡問政領域的頂級流量，先后被中央網信辦評為“全國優秀政務公眾賬號”，并獲得多項殊榮，被主流媒體形象地稱為“指尖上的問政綠色通道”。平臺上線以來，教育引導群眾在弘揚正能量、推動精神文明建設、促進社會和諧穩定中發揮了重要作用，拉近了黨心和民心。從這個意義上說，在融媒體時代，忻州“隨手拍”永遠在路上。 （山西日報記者 陳俊琦）
（責任編輯：盧相汀）
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