“本來以為要等很久，沒想到大廳開通了‘潮汐窗口’，不到5分鐘駕駛證就換完了，太給力了！”剛辦完駕駛證到期換證業務的市民王先生對窗口服務贊不絕口。
去年10月，為統籌服務資源，靈活滿足群眾辦事需求，忻州市公安局車管所設置了“潮汐窗口”。非高峰時段，“潮汐窗口”主要辦理流程簡單、用時短的業務，實現簡單業務快捷辦；當有新政策實施或遇到特定時間節點導致某項業務量突增時，便快速調整“潮汐窗口”業務辦理結構，通過集中業務批量辦，減少群眾等待時間，為車管服務按下“加速鍵”。
忻州車管所業務大廳日常受理業務78項，各項業務復雜程度不同，用時長短也存在差異?！啊毕摹疂q’與‘落’，是根據辦事群眾人流量大小、辦理業務量多少等情況來動態調整的。”車管所業務大廳民警范浩介紹，“過去，幾分鐘能辦完的簡單業務，群眾有時卻要排隊很久，難免會有情緒?！睘榻鉀Q這一難題，車管所密切配合新政策實施，實時監測業務量變化，進行彈性資源調配，在業務大廳適時開啟“潮汐窗口”，實現了窗口服務從“被動固化”到“主動適配”的轉變。這種靈活調度不僅讓辦事效率和群眾體驗雙升級，還有效擠壓了“黃?！薄昂谥薪椤钡纳婵臻g。
“潮汐窗口”設置以來，群眾來大廳辦理業務時，可通過排隊叫號機選擇業務種類，若是辦理換證、補證、車輛免檢標志核發等簡單業務，會被自動引導至“潮汐窗口”快速辦理。此外，咨詢臺引導員也會主動詢問群眾需求，進行合理分流。自設置“潮汐窗口”以來，群眾平均等待時間縮短90%，群眾滿意度提升至99%。
（楊宇雨蒙庭旭）
（責任編輯：梁艷）
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