五臺(tái)山游客服務(wù)中心大廳內(nèi)，志愿者正在協(xié)助游客網(wǎng)上購(gòu)票。李春澤攝
10月5日，走進(jìn)五臺(tái)山，穿行山間，可見云海翻涌、層林盡染，松樺交織如畫，牛羊悠然食草，駿馬自在馳騁。漫步臺(tái)懷鎮(zhèn)，紅墻灰瓦錯(cuò)落有致，格桑花與大麗花爭(zhēng)奇斗艷，風(fēng)鈴搖曳，聲徹空谷。明清古建，飛檐斗拱各具風(fēng)韻，雕塑壁畫意境綿長(zhǎng)，五臺(tái)山以其跨越千年的歷史文化和獨(dú)特的自然生態(tài)吸引著八方賓客。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日—10月5日18時(shí)，五臺(tái)山累計(jì)入山總?cè)藬?shù)達(dá)192305人次。面對(duì)客流高峰，景區(qū)精心組織，以暖心貼心服務(wù)，讓每一位游客行得安心、游得舒心、玩得盡興。
強(qiáng)化交通預(yù)判 保障道路暢通
當(dāng)日上午9時(shí)至10時(shí)，游客服務(wù)中心車流迎來高峰，卻未見擁堵，身著反光背心的交警在各路口從容引導(dǎo)，游客車輛、擺渡車、旅游大巴等有序通行。為應(yīng)對(duì)節(jié)日車流，五臺(tái)山景區(qū)建立起全方位的保障體系，公安、交警、消防等多部門協(xié)同作戰(zhàn)，414名安保人員，包括公安155人、交警199人、保安60人，堅(jiān)守崗位，定時(shí)定點(diǎn)開展巡邏。
“我們根據(jù)停車場(chǎng)停車情況以及車輛進(jìn)出景區(qū)情況綜合研判，一旦車輛數(shù)量達(dá)到飽和，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。”五臺(tái)山交警大隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)建立了遠(yuǎn)端分流協(xié)作機(jī)制，在繁峙縣砂河鎮(zhèn)東山底和五臺(tái)縣豆村鎮(zhèn)大峪口實(shí)施遠(yuǎn)端勸導(dǎo)，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽。同時(shí)，協(xié)調(diào)高速交警利用LED屏實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息，讓游客“未至景區(qū)，先知路況”，確保了交通的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
今年是2008年入警的張志成在國(guó)慶假期執(zhí)勤的第十八年。晨曦微露時(shí)他已站在月亮灣路口，直至夜幕降臨、華燈初上，一天站崗約13個(gè)小時(shí)。面對(duì)高強(qiáng)度工作，這位笑容憨厚的警官眼神堅(jiān)定：“看著車輛有序通行，游客們露出滿意的笑容，我們的堅(jiān)守就值了。”
細(xì)節(jié)彰顯溫情 服務(wù)熱情周到
假日期間，134名身著紅馬甲和藍(lán)制服的志愿者成為景區(qū)亮麗風(fēng)景線。他們來自太原學(xué)院和五臺(tái)山青年志愿者服務(wù)隊(duì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后分赴各個(gè)崗位，提供路線指引、購(gòu)票咨詢等貼心服務(wù)。“看到志愿者心里就踏實(shí)了。”來自湖南的劉先生帶著母親第一次來五臺(tái)山，志愿者不僅準(zhǔn)確指路，還考慮到老人腿腳不便，提供了個(gè)性化游覽建議。
景區(qū)主干道上，干凈整潔的擺渡車接連駛過。“平時(shí)游客候車需兩到三分鐘，今年國(guó)慶增派運(yùn)力，基本實(shí)現(xiàn)‘零等待’。”公交車司機(jī)劉強(qiáng)自2015年來到五臺(tái)山景區(qū)，從業(yè)十年零違章、零事故，先后獲得忻州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞蜕轿魇趧?dòng)模范、全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。“游客來景區(qū)游玩，體驗(yàn)很重要，從他們上車、下車，到行車途中的每一刻，我都時(shí)刻留心，開車也盡量平穩(wěn)，讓大家坐得安心、舒心。”提起自己的工作，劉強(qiáng)總是激情滿滿。
景區(qū)里，512名保潔人員穿梭在各個(gè)角落。“規(guī)范著裝，儀表整潔，態(tài)度和藹，對(duì)游客的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決。”所有保潔人員在節(jié)前都進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，提高技能和服務(wù)意識(shí)，以良好形象迎接游客。
提升消費(fèi)環(huán)境 真金白銀惠民
中午，走進(jìn)已經(jīng)營(yíng)22年的“五臺(tái)山八大碗”餐廳，座無虛席。“來這里，就一定要嘗嘗五臺(tái)特色菜，大蔥燒臺(tái)蘑、豆腐丸子等味道都很好。”一位來自四川的游客贊不絕口。老板劉永平從小在五臺(tái)山長(zhǎng)大，感慨道：“我親眼見證了景區(qū)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在大家深知以游客為中心的真諦，只有真材實(shí)料、以誠(chéng)相待，讓顧客吃好，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”
開業(yè)8年的觀山民宿則主打“情緒價(jià)值”，不僅提供接送服務(wù)，更與游客品茶談心，讓快節(jié)奏生活的游客找到一片心靈棲息地，據(jù)民宿負(fù)責(zé)人游女士介紹，今年節(jié)前，五臺(tái)山市場(chǎng)監(jiān)管局兩次召集商戶參加會(huì)議，一再?gòu)?qiáng)調(diào)要明碼標(biāo)價(jià)、公開透明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并上門實(shí)地檢查指導(dǎo)。“我們本來做了價(jià)格牌放在門口，但因?yàn)闃?biāo)價(jià)不夠醒目，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我們進(jìn)行了整改。”她表示，這樣的指導(dǎo)細(xì)致而務(wù)實(shí)，幫助民宿以更規(guī)范、更貼心的服務(wù)迎接每一位游客。
今年9月以來，忻州市通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放文旅消費(fèi)券，涵蓋景區(qū)門票、餐飲住宿等多類消費(fèi)場(chǎng)景，通過滿減等優(yōu)惠機(jī)制，直接降低游客出行成本，真金白銀惠民。五臺(tái)山景區(qū)也同步實(shí)現(xiàn)了一票通，游客一次購(gòu)票，即可暢游五臺(tái)山大大小小百余景點(diǎn)，并享受免費(fèi)擺渡車服務(wù)，不限次數(shù)，無限暢乘。景區(qū)還提供免費(fèi)的行李寄存服務(wù)，設(shè)置26組共2000個(gè)柜門，分布于停車場(chǎng)、公交站旁等25處客流集中區(qū)，游客通過人臉識(shí)別即可輕松寄存。此外，景區(qū)推出的“二次返山”的貼心舉措也受到廣泛好評(píng)，為游客靈活安排行程提供便利。
這個(gè)假期，五臺(tái)山用真誠(chéng)與熱忱，為八方游客的旅途增添了美好回憶。
李春澤 梁星月
（責(zé)任編輯：梁艷）
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