10月21日，唐久便利聯合支付寶平臺開設的數字便民一號店正式落戶太原。顧客在店里就能享受支付寶價，還有送洗衣物、回收舊衣、自助打印照片，甚至還有免費“陪聊”、反詐防騙等服務。據了解，這也是全國首家線上線下服務融合的數字便民店。
這家便民店的雛形是太原市杏花嶺區五一路的一家唐久社區店，從1996年開店至今已經營業20多年，是唐久最早的一批門店，也是太原人對于便利店的最初記憶。改造升級后，門店從“便利”延伸到“便民”，面積80余平方米，商品服務卻多達2000余種。
在最新出爐的《中國城市便利店發展指數》中，太原排名全國第三，超越北京、上海，連續五年躋身“便利店一線城市”，因為其門店密度大、數字化程度高、服務花式貼心，便利店的“山西模式”也受到了全國網友關注。
10月21日，山西晚報記者實地探訪了這家唐久便民店。
數字便民服務區：洗衣回收打印，讓便利店“做家務”
一大早，家住唐久便利附近的王佳來到店里，給上學的兒子購買了熱玉米、牛奶、面包等早餐，順便把家中需要清洗的衣物放在便利店，準備去上班。
“唐久便利6點半開始提供早餐，對于上班一族來說，太方便了，從沒想到家門口的便利店還能幫自己‘做家務’。”王佳說，平時工作忙，沒時間洗衣服，晚上在“白鯨魚”小程序下好訂單，早上只需將換洗衣物放在便利店就OK，只跑一趟，一切全搞定。
山西晚報記者發現，門店內首次設置了數字化便民服務區，除了充電、免費的餐食加熱、快遞存放及用餐空間外，顧客還可以通過唐久支付寶小程序，線上下單，線下享受送洗衣物、舊衣回收等個性化服務。
“這些服務分別由e袋洗、白鯨魚等三方合作伙伴提供，這也是支付寶平臺上異業資源聯動，首次在便利店場景的應用。”唐久便利五一路店長馮凱介紹，市民在便利店回收舊衣，每公斤衣物還可得158克的螞蟻森林能量。
此外，智能語音助手、藍馬甲服務也將長年在線，為社區老年顧客提供最新防詐信息和智能設備使用教學。
數字化收銀臺：可快速結賬、一鍵入會
走進唐久便民門店，收銀區配備了IOT智能設備，支持掃碼、刷臉、POS機等多種結算方式，通過設備，消費者不僅可以快速結賬，還可以一鍵入會，成為唐久微會員小程序會員，享受會員價等服務。
“給我來一瓶飲料。”當日11點多，太原市民李偉僅用1分多鐘，便通過支付寶付款的方式，順利買好了飲料。李偉表示，現在的支付方式快捷、便利，大大節約了購物者的消費時間。
此時，劉阿姨領著剛放學的小外甥，進店選購了一盒草莓味的酸奶，通過手機支付寶，輕松付款。“現在的科技越來越發達，一部手機啥都能搞定。”劉阿姨感慨地說。
目前，太原1000多家便利店移動支付普及率已達100%，平均每筆交易為用戶節省10秒鐘，所有門店加起來，一天能節省900多個小時。據介紹，在這家80余平方米的門店里，服務種類已達數十種。
支付寶價專區：邊領券邊購物，享支付寶價
“進便利店的市民，已經習慣了手機領券。進店消費，首當其沖就是先把領取到的優惠券消費掉。”山西省太原唐久超市有限公司商品部高級營銷經理張力介紹，該店于1996年營業，至今已20余年，是太原人關于便利店的最初記憶。如今老店也跟上了數字化的潮流：基于太原人領券消費的習慣，特設立支付寶價專區，消費者用支付寶通過掃碼或者搜索唐久小程序，就可以領取該區域商品最低至一元的特價。
張力說，唐久通過數字化分析，結合節慶、季節等變化，優惠設置這些商品。同時，支付寶開放“A發B核”能力，既為便利店商家提供平臺上的品牌商品優惠資源，消費者得實惠，便利店商家也可以低成本做營銷。
2019年，唐久開通支付寶小程序，并配合優惠券功能，把營銷活動挪到線上。僅一年時間，線上客流實現10倍增長。在“支付寶價”支持下，唐久便利店小程序搜索飆漲573%，收藏量翻一倍。
如今，太原人進便利店的習慣之一就是手機領券。據悉，在今年3月支付寶平臺的活動中，唐久一天發券超30萬張，覆蓋1/10的太原城區人口。
開放“綠色通道”：為全職媽媽開放職位
自2020年起，唐久便利面向全職媽媽再就業開放“綠色通道”，便民店的員工宋欣欣就是其中一員。在她眼中，唐久便利在高速發展的同時，政策也很溫暖，既能照顧孩子，還能賺零花錢，找到自我的價值。
“感受最深的是IOT等移動支付方式，大大提高了店里的服務效率，幾乎沒有排隊的情況了。”宋欣欣說，作為一名90后，自己已經適應了快速的移動支付方式，也從中節省了消費時間。
據了解，唐久發展至今，解決就業人數達8000余人，還幫助900名個人，通過特許加盟的方式實現創業夢想，其中，20%是城市下崗職工、5%是高校畢業生、50%是農村剩余勞動力。2萬多人次社會上的下崗職工和剛畢業的高校學生，經過唐久培養實現創業夢想。
現在，唐久面向很多全職媽媽招聘，讓她們利用零散時間實現自身價值。
老太太進門就用手機領券，山西便利店到底有多牛？
數字化便民店不是首次受到關注。今年以來，山西便利店以“黑馬之姿”頻頻出圈，相關話題一度進入社交媒體熱搜。
你可能對山西便利店的高度發達感到意外：太原連續3年榮膺中國便利店城市發展三甲，成為唯一一個進入Top５的北方城市。在太原，便利店的密度已經比肩東京，你每走500米就能看到一家便利店，“三步一唐久五步一金虎”。
便利店被稱作山西人的“另一個家”。市民在便民店不僅能買生活必需品，還能訂購生日蛋糕、買彩票、繳納燃氣費、有線電視費，打印傳真、收發快遞、共享租賃、家電清洗，甚至還能買到首飾、鮮花、家用電器……今后，甚至計劃實現養老家政服務、廢舊商品回收，以及醫療、教育、報警等服務。
此外，山西便利店的數字化更是全國領先。超過一半的太原人是便利店的數字會員，老太太進門就知道打開手機領取優惠券；在四線城市晉城，幾乎人人都在支付寶上領過優惠券；一次支付寶大促幾乎把全城便利店貨架買空……
唐久便利副總經理張宇虹表示，此次嘗鮮的數字門店，借用數字化手段豐富服務場景，由“便利”向“便民”再進一步。支付寶開放平臺相關負責人表示，未來將聯合合作伙伴開放更多服務能力及生態資源，助力山西居民“一刻鐘便民生活”。
便利店“山西現象”背后：數字化助力崛起
山西便利店異軍突起的背后，首先離不開政策的支持。
早在2020年10月，我省就出臺了《關于促進品牌連鎖便利店發展的實施意見》，明確2021年底前實現便利店城市社區全覆蓋；鼓勵品牌連鎖企業開展線上線下一體化經營，推廣自助結算、掃碼支付、刷臉支付等移動支付技術，提升服務智能化，優化消費體驗。政策的支持，為山西便利店產業接受數字化、支持數字化，愿意從自身轉型數字化提供了政策基礎。
其次，得益于數字化的積極運用。
以我省境內占比最高的社區型便利店為例，其特點是客群最穩定，通過線上線下聯動促銷、發券、核銷，本土便利店不僅能夠有效拉新，還能夠建立與消費者的無縫、持續連接，進而提高復購率。特別是疫情后，通過支付寶小程序等渠道進行線上營銷活動幾乎成為常規動作。
其中，唐久便利啟動數字化轉型較早。2013年開始融合線上線下，建設全渠道的銷售網絡；2017年，重點投入支付寶小程序自運營。通過發放消費券等動作，僅一年時間，唐久便利線上客流實現10倍增長。
山西晚報記者 李莉 薛建英
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