今年過年回家，重慶市民鐘先生發(fā)現(xiàn)，老家有些上了年紀(jì)的親戚，即使在互相串門的時候，依然開著手機(jī)外放刷短視頻。一問才知道，這些APP向用戶提供返現(xiàn)獎勵，他的伯父每天靠刷視頻返現(xiàn)，每個月能有100元左右的收入。
以某短視頻APP為例，視頻界面會有一個小紅包持續(xù)計(jì)時賺金幣，1萬金幣可以兌換1元現(xiàn)金，看一條20秒的短視頻大約可以領(lǐng)8個金幣。這就意味著，刷1250條視頻，花費(fèi)約7小時，才可以掙到1元錢。不僅如此，平臺還有拉新人返現(xiàn)金、玩游戲看廣告賺金幣等活動。花費(fèi)大量的時間賺幾元錢，投入與產(chǎn)出并不對等，為何部分老年人仍然沉迷其中？
西南大學(xué)心理學(xué)部邵景進(jìn)教授長期從事老年人科技使用與心理健康研究，他告訴記者，APP下載返利或在線時長返利是一種商業(yè)營銷模式，用蠅頭小利增強(qiáng)用戶黏性、增加平臺流量，但其中不乏法律風(fēng)險(xiǎn)和用戶風(fēng)險(xiǎn)。老年人更易沉迷其中，這需要社會與家屬多方合力，幫助老年人群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
有何隱患——
存在法律風(fēng)險(xiǎn)，影響身心健康
事實(shí)上，商家推出的這類營銷手段，一開始并不是面向老年人的。過去幾年，以在線返利增加用戶和平臺流量的情況，在部分APP大力推廣“極速版”時屢見不鮮。
清華大學(xué)國家戰(zhàn)略研究院特約研究員劉旭告訴記者，目前國內(nèi)現(xiàn)行法律中并沒有直接針對這類刷視頻返利、下載返利的規(guī)定，這些營銷手段可以說是打著法律法規(guī)的“擦邊球”。實(shí)際上，這類行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”而刷視頻返利和下載返利，是通過向部分用戶返利的方式，人為地提高相關(guān)短視頻訪問數(shù)量和APP下載數(shù)量，誤導(dǎo)其他消費(fèi)者對這些短視頻或APP的評價(jià)。
“老年人群體有大量的閑暇時間，因此成為這類‘返利’模式的主力軍。”劉旭認(rèn)為。
鐘先生的伯父說：“幾年前退休在家，閑著也是閑著，刷視頻還能賺錢，雖然錢不多，但好歹是有事干。刷著刷著，買菜錢不就有了嗎？”他的幾部舊手機(jī)都下載了部分APP的“極速版”，經(jīng)常每天一起刷視頻賺金幣，“這兩年這些公司沒以前大方了，賺的金幣越來越少。”
老年人有閑，商家有錢，看似兩端得利，實(shí)則暗藏隱患。
“最直接的就是身體風(fēng)險(xiǎn)，不少老人在長期刷手機(jī)后出現(xiàn)視力下降、患上腱鞘炎的情況，時間長了甚至?xí)p傷認(rèn)知能力，阻礙社會交往，影響生活質(zhì)量。”邵景進(jìn)表示。
“不僅如此，部分不良APP可能會利用此類返利行為‘鎖定’部分老年人，增加個人信息泄露和誘導(dǎo)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。”邵景進(jìn)說。
2024年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布第一季度投訴熱點(diǎn)，其中以低價(jià)或免費(fèi)、中獎為誘餌誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買，或體驗(yàn)后默認(rèn)開通免密支付、進(jìn)行連續(xù)自動扣款等問題遭到密集投訴。
黑龍江省大慶市的劉奶奶告訴記者，自己用了很多年智能手機(jī)，很早就發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有些廣告提示有下載返利，但是她一直不敢點(diǎn)，生怕是詐騙。“我身邊也有老年朋友看到過這些，大多數(shù)人還是不敢點(diǎn)的心態(tài)。”劉奶奶說。
“正規(guī)公司發(fā)布的應(yīng)用還好些，也就由著老年人打發(fā)時間，就怕亂下載不知道哪來的應(yīng)用，等發(fā)現(xiàn)問題時勸阻都來不及了。”鐘先生擔(dān)憂。
原因何在——
貪圖小利，缺乏陪伴，數(shù)字素養(yǎng)不足
在采訪中記者注意到，無論是專家還是老人，“孤獨(dú)”一詞是最常被提及的。
“在我們的研究中發(fā)現(xiàn)，很多老年人存在家庭、社會、身體健康焦慮，人上了年紀(jì)不知道該干什么，也擔(dān)憂身體健康狀況出現(xiàn)問題，家中子女大多又有自己的事要忙，陪伴老人的時間變少，很多老人會覺得‘孤獨(dú)’。”邵景進(jìn)表示。
浙江省的張大爺退休后，坐在沙發(fā)上戴著老花眼鏡刷短劇成為他的日常。“刷視頻還能賺錢，何樂而不為？家里小孩結(jié)婚搬出去了，現(xiàn)在還沒孫輩帶，不然每天一個人不知道干嗎。”
“根據(jù)‘網(wǎng)絡(luò)使用的補(bǔ)償理論’，面對退休后的‘孤獨(dú)’，老年人現(xiàn)實(shí)中不能滿足情感需求，就會在網(wǎng)絡(luò)上尋找替代性滿足，這是他們轉(zhuǎn)移注意力的方式。子女陪伴不夠、缺乏社交，那就刷視頻返利，給自己找點(diǎn)事情干。”邵景進(jìn)說。
APP強(qiáng)大的算法機(jī)制同樣是老年人愛上刷視頻的原因。不像青少年群體有防沉迷機(jī)制，老年人在使用APP時并不存在限制。“現(xiàn)在這些應(yīng)用太強(qiáng)大了，清楚地知道我喜歡看什么，不停地給我推薦，有時讓我刷得停不下來。”張大爺說。
面對互聯(lián)網(wǎng)海量信息，部分老年人缺乏鑒別能力，就容易被商家的“返利”手段吸引，甚至走進(jìn)不法分子設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱中，“根本原因，還是數(shù)字素養(yǎng)不足。”邵景進(jìn)認(rèn)為。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第五十五次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2024年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.08億人，其中60歲及以上網(wǎng)民占比達(dá)14.1%。“老年人群體是數(shù)字社會建設(shè)不可或缺的一部分，面對他們使用互聯(lián)網(wǎng)存在的問題，我們要做的不是因噎廢食，而是社會各界積極引導(dǎo)，提高他們的數(shù)字素養(yǎng)，讓他們科學(xué)健康地融入數(shù)字社會。”邵景進(jìn)說。
如何應(yīng)對——
提倡健康上網(wǎng)，加強(qiáng)對APP監(jiān)管力度
不久前，一場銀齡觸網(wǎng)反詐防沉迷宣傳活動在重慶市江北區(qū)華新街街道華新社區(qū)舉行。為預(yù)防老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、倡導(dǎo)合理應(yīng)對觀看返利、下載返利等情況，網(wǎng)信、街道、公安等多部門和單位聯(lián)動，定期在社區(qū)舉辦老年人反詐防沉迷宣傳活動，通過分析真實(shí)案例，介紹刷單、返利等新型騙術(shù)及防范措施，提醒老年人“不沉迷、不下載、不轉(zhuǎn)賬”，健康上網(wǎng)。
“為幫助老年人融入數(shù)字社會，我們定期收集社區(qū)老人的上網(wǎng)需求，針對性地推出一系列‘銀齡行動’培訓(xùn)課程，在手把手教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)的同時，做好防騙防沉迷宣傳。”華新社區(qū)工作人員介紹。
“通過這類線上線下培訓(xùn)，反詐防沉迷宣傳和技能培訓(xùn)兩手抓，才能有效提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)。”邵景進(jìn)說。
相關(guān)執(zhí)法行動同樣重要。據(jù)了解，針對老年人上網(wǎng)常見的刷視頻返利等問題，江北區(qū)結(jié)合“清朗·巴渝”系列專項(xiàng)行動，加強(qiáng)“一老一小”領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)行政執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、擾亂傳播秩序、超范圍收集個人信息等違法違規(guī)行為，2024年累計(jì)開展網(wǎng)絡(luò)檢查153次，約談不良APP、網(wǎng)站、自媒體23家，關(guān)閉違法違規(guī)賬號6個，向有關(guān)部門移交案件線索19條，辦理行政處罰案件2起。
“家庭成員的陪伴永遠(yuǎn)是有效的‘良藥’。”邵景進(jìn)說，“子女不僅要關(guān)心老年人的生活，還要幫助老年人主動融入數(shù)字社會，從教會老年人使用智能手機(jī)、正確下載應(yīng)用、識別風(fēng)險(xiǎn)信息等做起。更重要的是，當(dāng)老年人遇到不確定的信息時，要及時向子女求助。”
“從老年人自身來看，合理做好退休以后的生活規(guī)劃同樣重要，發(fā)展自己的業(yè)余愛好，充實(shí)自己的生活，現(xiàn)實(shí)中得到滿足，網(wǎng)絡(luò)上的需求就會減少。”邵景進(jìn)建議。
2023年2月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確禁止欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝、阻撓卸載、擅自啟動APP等問題。“相關(guān)規(guī)定給予明確指引，對于涉嫌違規(guī)的APP，監(jiān)管力度要進(jìn)一步加強(qiáng)，做好‘科技向善’引導(dǎo)，共同助力老年人融入數(shù)字社會。”劉旭說。（沈靖然）
《 人民日報(bào) 》（ 2025年03月20日 15 版）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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