為督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)合規(guī)管理主體責(zé)任，保障平臺(tái)內(nèi)小微經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》。指引提出，平臺(tái)不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息。
不得好評(píng)前置差評(píng)后置
按照《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》的要求，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等主體信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)、違法違規(guī)處置、消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)等情況，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)、公示與分類管理。
記者注意到，指引對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)予以保護(hù)。按照指引要求，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息；不得采用將好評(píng)前置、差評(píng)后置等誤導(dǎo)性方式展示信息。
此外，為了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的信息。收集、使用個(gè)人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個(gè)人行蹤等敏感信息的，應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的單獨(dú)同意。
無(wú)視消費(fèi)者意愿，高頻次推送的營(yíng)銷短信沒(méi)完沒(méi)了，怎么辦？按照指引要求，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)前五日提醒
“虛擬人”直播帶貨應(yīng)有顯著標(biāo)識(shí)。按照《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息公示與披露合規(guī)指引》的要求，利用人工智能、數(shù)字視覺(jué)、虛擬現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識(shí)。
此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
為了讓消費(fèi)者對(duì)搭售商品一目了然，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇。
為了避免消費(fèi)者在不知情的情況下“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通或者限制取消自動(dòng)扣費(fèi)功能；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
禁限售商品應(yīng)有內(nèi)容清單
哪些商品在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)禁售或限售，應(yīng)有規(guī)范并予以公示。《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者禁限售商品管理合規(guī)指引》提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定涉及禁限售商品的內(nèi)容清單，并制定不得直播帶貨的商品范圍規(guī)范并公示；同時(shí)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在抽檢過(guò)程中引入“神秘買家”制度等，全方位落實(shí)禁限售商品管理。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者禁限售違法行為采取警示、暫停或者終止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。 （張楠）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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