本報訊（實習記者 王菲）“大姐，您是哪里不舒服？”“我是來做檢查的，慢性病是在哪看呢？”“這個不在咱們這棟樓，我陪您過去吧。”在忻州市中心醫院的門診大廳，一位大姐看到大廳里人來人往，不知道該到幾樓找哪位醫生看病，志愿者見狀，快步走上前去，面帶微笑地與大姐打招呼，并很快帶著大姐去了就診區。
志愿者解答患者咨詢
為助力我市創建全國文明城市，忻州市中心醫院在全院開展文明規范培訓，倡導文明新風，先后召開全院文明規范培訓和窗口科室文明規范專題培訓會，從醫患關系及醫院基本服務制度等方面，對醫院職工尤其是窗口科室工作人員在言談舉止和待人接物等方面的禮儀規范進行了培訓，增強全院職工文明服務意識，用規范的禮儀行為持續改進醫療服務質量，不斷提高服務水平，使醫院成為城市的文明窗口。
走進市中心醫院的門診大廳，干凈整潔的環境讓人身心舒暢，服務窗口上張貼著文明禮貌用語，電梯口的LED屏滾動播放著《市民文明公約》、《社會主義核心價值觀》、《醫務人員執業及患者就醫守則》等內容。在各樓層的顯眼位置，墻上懸掛著行業規范、道德規范、健康教育等相關宣傳展板，張貼了禁煙標志。除此之外，市中心醫院還發動全體職工積極開展戒煙、勸煙行動，努力創建無煙的優質診療環境。
值得一提的是，市中心醫院在門診大廳的導醫臺設置了志愿者服務點，并成立了志愿者服務隊，及時為需要幫助的患者提供愛心服務。據了解，志愿者服務隊自成立以來，積極為就診患者提供導診、咨詢、護送、取藥、健康教育等服務，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流等服務，還利用休息時間到社區、學校、農村、社會福利機構等地，為群眾提供診療、健康教育、康復輔導等服務，受到了患者、群眾的一致好評。
在市中心醫院，隨處可見的文明宣傳標語和服務人員規范、得體的良好形象，都顯示出該院用文明守禮的服務水平和不斷提升的服務質量，竭力塑造服務優先、文明禮儀良好形象的決心，讓文明之風吹進每個醫者患者的心中。
（責任編輯：李冬梅）
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