新華社北京3月9日電（記者張海磊、王暉）新華社客戶端推出面向群眾關切的“全民拍”欄目后，收集到的近萬條線索既有老問題又有新情況，涉及消費維權、勞動糾紛、不文明行為、社會治安、環境保護等諸多方面。每一條背后都有一個故事，每一條里面都蘊含民意。基層治理要及時關注群眾的訴求，精準出招，為群眾排憂解難。
回應群眾關切需要轉作風。面對“全民拍”上群眾反映的問題，大部分政府部門不回避、不掩蓋，第一時間抓整改、抓落實，但仍有“已向領導匯報”“這個問題不歸我們部門管”“這是歷史遺留問題”等推諉扯皮的情況。話風反映作風，背后是不作為、不善為的懶政思維作祟。
最是小事顯擔當。居民已經全額繳采暖費，但家里的溫度遠遠低于18℃；給孩子報班的培訓機構因經營困難閉店，家長無法拿到退款；因開發企業資金鏈斷裂未如期完工，買房者無奈住進“爛尾樓”……“全民拍”上多是群眾遭遇的瑣碎事、糟心事。對百姓來說，這些小事都是實實在在的大事，有的還是急事、難事。經“全民拍”反映后，事實證明，大多數問題只要真抓真管，是可以解決的。
政府工作報告在“2021年重點工作”中，明確提出解決進城務工人員子女就學問題、加強鄉村醫生隊伍建設、增加保障性租賃住房和共有產權住房供給等一系列實實在在的民生政策。要使好政策落地，成為群眾可感可知的好事，需要基層治理往“前”走一步，往“深”走一步，往“實”走一步。其實，好的工作方法、機制，都源自服務好群眾的這份初心。
（責任編輯：梁艷）
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