12月28日上午，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》在滬發(fā)布，首批15個(gè)本市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》，《會(huì)員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款，消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。
健身行業(yè)有了“七天冷靜期”，這一新鮮事物自然會(huì)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)于這一新規(guī)大家也看法不一，有網(wǎng)友呼吁美容美發(fā)行業(yè)也要如此，還有網(wǎng)友聯(lián)系到離婚冷靜期，覺得會(huì)鼓勵(lì)顧客來打卡拍照就走。
仔細(xì)研讀上海這一新規(guī)，其實(shí)類似于網(wǎng)購的“七天無條件退貨”，消費(fèi)者在付款一周內(nèi)解約，可以全額退款，當(dāng)然前提是未開卡使用會(huì)員服務(wù)。上海之所以推出這一新規(guī)，是因?yàn)榻∩硇袠I(yè)往往存在過度營銷，有些消費(fèi)者經(jīng)不住反復(fù)推銷沖動(dòng)消費(fèi)，購買了較長(zhǎng)期限的會(huì)員卡，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自身因種種原因無法滿額消費(fèi)，帶來資金損失。
所以，健身行業(yè)的“七天冷靜期”，是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)和后悔權(quán)的賦予，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
消費(fèi)需要“冷靜期”么？我認(rèn)為是有必要的。這一慣例在國外早已有之。消費(fèi)者的反悔權(quán)制度在英國被稱為“冷靜期條款”，美國稱其為“消費(fèi)者的冷靜期”，德國稱其為“消費(fèi)者撤回權(quán)”。而各國之所以設(shè)立這一制度，在于早年上門挨家挨戶推銷產(chǎn)品的直銷興起時(shí)，很多在家的消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱而在上門交易中處于弱勢(shì)地位，往往會(huì)因?yàn)橹变N人員的各種說辭而產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。所以消費(fèi)者反悔權(quán)的立法初衷，就是基于對(duì)消費(fèi)者在直銷交易中的傾斜保護(hù)而設(shè)立的，其目的是賦予消費(fèi)者一定的冷靜思考期，從而對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行一定的規(guī)制，進(jìn)而更好地平衡買賣雙方的利益。
商家與消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱等原因產(chǎn)生不對(duì)等，市場(chǎng)規(guī)則需要隨時(shí)矯正這種不對(duì)等。比如，在網(wǎng)購過程中，因?yàn)橄M(fèi)者看不到實(shí)物，因此會(huì)出現(xiàn)“貨不對(duì)板”等問題，賦予其“冷靜期”或者說后悔權(quán)，可以讓消費(fèi)者有效減少這一現(xiàn)象給自身權(quán)益帶來的損害。
但也要指出，即使是網(wǎng)購，也并不是所有消費(fèi)品類都適用這一原則。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了消費(fèi)者定制、鮮活易腐等四種類型不支持七日無理由退貨的商品；《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》則在此基礎(chǔ)上，增加了包括銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品在內(nèi)的三類不適用于“七天無條件退貨”的商品。
由此可以看出，消費(fèi)是否需要冷靜期不能一概而論，要根據(jù)商品及服務(wù)自身特點(diǎn)，綜合考量商家與消費(fèi)者的各自付出成本，以及實(shí)施“冷靜期”對(duì)雙方所帶來的損益，從而給予合理的、平衡的相關(guān)規(guī)定，如此才能一方面切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也不會(huì)傷及商家的正當(dāng)收益。（作者：畢舸，系媒體評(píng)論員）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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