“雙11”購物狂歡在不斷增長的成交數(shù)據(jù)中落下帷幕，然而有關(guān)購物體驗、消費(fèi)陷阱的討論并未停止。
近日，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并點(diǎn)名汪涵和李雪琴直播帶貨“翻車”、李佳琦直播間“買完不讓換”。
來自中消協(xié)的點(diǎn)名批評，引發(fā)網(wǎng)友熱議，也戳中相關(guān)帶貨主播的神經(jīng)。截至目前，李佳琦直播官方微博回應(yīng)稱，已“進(jìn)行了退款”，如果對目前的售后解決方案仍有意見，會負(fù)責(zé)到底。李雪琴工作室發(fā)布聲明，表示李雪琴本人及工作團(tuán)隊未參與任何直播運(yùn)營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程毫不知情。
這樣的解釋和回應(yīng)，或許能夠挽回一些粉絲的信任，但無法掩蓋直播帶貨中出現(xiàn)的問題。作為頭部帶貨主播，影響力越大、責(zé)任也就越大，能不能保持正視問題的態(tài)度、能不能拿出有力的整改措施，對行業(yè)風(fēng)氣有重要影響，關(guān)系到直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
作為新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，直播帶貨搭乘移動互聯(lián)網(wǎng)快車，可謂風(fēng)生水起。但直播中的“翻車事件”，也比比皆是。比如，辛巴直播間“燕窩事件”在網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有職業(yè)打假人曬出一份質(zhì)檢報告，稱其所售燕窩就是糖水，此后辛巴團(tuán)隊回應(yīng)稱，自己“只負(fù)責(zé)直播推廣，不涉及采購銷售”。這樣的解釋顯然是站不住腳的，作為帶貨主播，有義務(wù)加強(qiáng)品控，理應(yīng)為產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，否則，砸了自己招牌不說，更損害消費(fèi)者權(quán)益。
除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，直播帶貨中的“槽點(diǎn)”，主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差等方面。有的玩起套路直播、靠演技忽悠消費(fèi)者，有的不惜下血本造假、靠虛假數(shù)據(jù)忽悠投資人……這些亂象不鏟除，如何支撐起直播經(jīng)濟(jì)的繁榮？
直播經(jīng)濟(jì)，首先應(yīng)該是信任經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)。在這一點(diǎn)上，不論是頭部帶貨主播，還是正在成長中的從業(yè)者，都要堅守原則底線、保持清醒認(rèn)識。直播帶貨本應(yīng)該是一個良好的產(chǎn)品展示窗口，給商家?guī)砣碌牧髁咳肟凇Ｈ绻鲆暳藢Ξa(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)、對售后服務(wù)的提升、對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，那么就會淪為“一錘子買賣”，注定無法長久。
對直播從業(yè)者來說，能夠積累數(shù)量龐大的粉絲并不容易，越是如此，越應(yīng)該珍惜消費(fèi)者的信任，越要對自己所賣商品負(fù)責(zé)。那種只注重流量不注重質(zhì)量的做法，甚至把粉絲當(dāng)韭菜來收割的想法，將會透支消費(fèi)者的信任、損害行業(yè)發(fā)展的基石。要知道，失去信任，再大的主播也會被市場拋棄。
新生事物大多有一個從野蠻生長到規(guī)范發(fā)展的過程，直播帶貨也不例外。從長遠(yuǎn)來看，推動直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，要靠法律立規(guī)矩、靠規(guī)則建軌道、靠制度筑門檻。前不久，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，市場監(jiān)管總局也連發(fā)兩道監(jiān)管文件，其中《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能；《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》指出要對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理，分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。這都預(yù)示著，一個全方位、多層次的監(jiān)管體系正在建立。
推動直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展需要各方共同努力。作為平臺方，不能自己賺得盆滿缽滿，卻把風(fēng)險和問題丟給消費(fèi)者和政府，履行好監(jiān)管之責(zé)，決不能對亂象聽之任之，這是義不容辭的責(zé)任。作為直播帶貨的從業(yè)者，以物美價廉的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能持續(xù)贏得市場、贏得消費(fèi)者。否則，收獲的就不僅僅是點(diǎn)名批評，而是消費(fèi)者用腳投票、甚至是法律嚴(yán)懲。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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