“一機在手，天長地久。機不在手，魂都沒有。”一句順口溜，形象地道出了現在人們對手機的依賴程度。其便利在于，隨時隨地，在手機上“劃拉”幾下，便可輕松解決飲食、出行、購物等日常需求。但與之相伴而生的是，老齡群體面臨“數字鴻溝”，這一難題也引來越來越多的社會關注。
現實中，部分老年人難以適應智能化、數字化生活的新聞時常發生。今年以來，因疫情防控形勢所需，社會治理、公共服務的數字化程度加速提升，從公共交通到餐飲消費等日常生活諸多領域，智能手機成為必不可少的服務工具，部分老年人面臨的“數字鴻溝”更加突出，無健康碼乘地鐵公交受阻、看病不會用手機預約導致掛號難等新聞頻頻見諸媒體。對此，民政部養老服務司負責人表示，將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。
第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，我國網民規模達到9.4億，互聯網普及率達67%，但60歲及以上網民占比僅為10.3%。而從國家統計局發布的數據看，2019年底我國60周歲以上人口已達2.54億，占到總人口的18.1%。不難看出，我國老齡化正在加速中。因此，老年人需要解決“數字鴻溝”帶來的困擾，期望走出“數字鴻溝”的窘境，以便更好地融入數字生活，享受數字生活帶來的紅利，不容忽視。
填平老年人的“數字鴻溝”，公共服務提供者以及服務對象中包含老年群體的企業、商家，應當保留現金支付及線下辦理渠道；交通、銀行、醫院、商場等公共場所，應為老年人提供必要的信息引導和人工幫扶，建立無碼綠色通道，在服務“指尖化”的同時，為老齡群體提供一個安全、便捷、溫暖、無障礙的社會環境。
填平老年人的“數字鴻溝”，政府部門應采取有效措施，為老年人適應數字化社會生活提供幫助。例如：編制應對人口老齡化規劃、出臺養老服務政策時，應充分考慮老年人群體需求，堅持適老化原則，引導市場主體提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需要，保護老年人在使用智能技術中的合法權益。同時，多渠道多形式為老年人普及網絡知識，幫助老年人拓展網絡使用的廣度深度，指導老年人使用智能手機、信息平臺等新技術，讓老年人在潛移默化中提升數字技術素養，克服不會用、不敢用、不能用的智能技術困難，使其跟上數字化的節奏和步伐。最近，多地車站、機場等公共場所開辟“無碼綠色通道”，為不會使用智能手機掃碼的老年人提供方便，受到廣泛好評，就是照顧數字弱勢群體的可貴努力。
老齡化與老齡社會對全人類來說，都是前所未有的挑戰。對老年人抱有溫情和善意，是文明社會題中之義。全社會都應關注正視老年人的精神文化需求，加快回應老年人的呼應，提高為老年人服務的專業化程度，從實際出發，從細節入手，盡全力幫助老齡群體填平“數字鴻溝”。
潘鐸印
（責任編輯：梁艷）
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