“我網(wǎng)上買了票，出示了身份證、殘疾證在檢票處進行人證對比，卻仍被要求家人下車走兩步。”據(jù)報道，近日有媒體接到西安市民王先生的投訴稱，他與家人到華清宮景區(qū)游玩時，遭遇了景區(qū)不尊重對待，在出示殘疾證的情況下，檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位，“態(tài)度強硬，很沒有禮貌”。
豈止沒禮貌，簡直粗暴得令人發(fā)指！要求肢體殘疾的人下車，還得展示殘疾部位，走兩步，涉事工作人員缺乏基本的同理心，乃至缺乏應(yīng)有的人性，對殘疾人構(gòu)成了刁難和羞辱。
涉事工作人員如此苛刻，也許是為了防范殘疾證造假，防止有人渾水摸魚混進景區(qū)。但是，具體到此事，王先生已經(jīng)拿著家人的身份證、殘疾證配合工作人員進行核驗，工作人員還有什么不放心的？如果不放心，完全可以采取合法合規(guī)的方式查驗，卻不能要求肢體殘疾人走兩步。
身為知名景區(qū)——華清宮景區(qū)檢票處的工作人員，不可能不知道陜西有規(guī)定殘疾人可免費游覽景區(qū)。陜西省實施《中華人民共和國殘疾人保障法》辦法第三十五條明確規(guī)定：公共博物館、圖書館、紀(jì)念館、科技館、美術(shù)館、展覽館、體育館、文化館、科技活動中心、公園、動物園、植物園、旅游風(fēng)景區(qū)等場所對殘疾人免費開放，并在入口處設(shè)置明顯標(biāo)識。如果涉事工作人員稍有法治意識，有起碼的人情味，也許就不會粗暴對待殘疾人了。
其實，表面上涉事工作人員該受到譴責(zé)，但最該批評的是景區(qū)。景區(qū)平時有無對檢票處工作人員進行起碼的培訓(xùn)，要求他們善待殘疾人？
有個細(xì)節(jié)耐人尋味。王先生氣憤不過，向華清宮景區(qū)投訴，但經(jīng)過一個多月時間的正常維權(quán)，景區(qū)始終沒能給出一個讓他滿意的說法。待到9月29日媒體聯(lián)系華清宮景區(qū)票務(wù)相關(guān)工作人員之后，有關(guān)工作人員表示，王先生的投訴他們正在處理過程中。這事復(fù)雜到一個多月都處理不好？媒體一介入便于“昨天晚上專門成立了專項調(diào)查組”，說白了還是應(yīng)付媒體而不是尊重游客，更不是真正意識到自身管理有問題。
可佐證的是，最新報道顯示，“經(jīng)多方溝通，景區(qū)表示已經(jīng)對相關(guān)工作人員進行口頭批評”，還扣除了相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。好一個口頭批評！盡管扣除績效分?jǐn)?shù)，仍給人罰酒三杯之嫌。有這樣的景區(qū)，也許就有這樣的工作人員。如此一來，類似事件必定層出不窮！
華清宮是知名景點，慕名參觀的游客不少，馬上又是十一長假，華清宮景區(qū)就是以這樣的姿態(tài)迎接廣大游客嗎？景區(qū)往往是當(dāng)?shù)氐穆糜蚊?，與當(dāng)?shù)匦蜗笙⑾⑾嚓P(guān)，如果不尊重游客，受傷害的是當(dāng)?shù)匦蜗?，而形象一旦受損往往需要花大力氣修復(fù)。
最重要的是，善待殘疾人是社會的人文底線，也是法律的剛性要求。我國的殘疾人保障法明確規(guī)定：“殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)受法律保護。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人?！边€要全社會應(yīng)當(dāng)發(fā)揚人道主義精神，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人，支持殘疾人事業(yè)。試問華清宮景區(qū)，就是這樣“理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人”的嗎？這樣做法傷害的不只是王先生的家人，還包括殘疾人群體。
沒有人文關(guān)懷，景區(qū)再美也缺少魅力；沒有人性溫度，景區(qū)工作人員越霸道越令人生厭。面對華清宮景區(qū)不負(fù)責(zé)任的做法，監(jiān)管部門是不是該出來“走兩步”，依法依規(guī)履行監(jiān)管職責(zé)，以維護當(dāng)?shù)匦蜗螅?/span>
（責(zé)任編輯：梁艷）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
