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針對預約難問題，一些博物館已經優化預約程序，并采取措施應對門票代搶亂象。近日，文旅部印發相關文件，指導各地提升暑期旅游景區開放管理水平。
今年暑期，親子游、研學游升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發，讓景區一票難求的現象異常突出。為滿足旅游需求，近日，文化和旅游部印發《關于進一步提升暑期旅游景區開放管理水平的通知》(以下簡稱《通知》)，解決旅游景區出現預約難等問題，提升游客體驗。
針對預約難，國家博物館等已經優化預約程序。此前，北京市文化和旅游局也表示，已指導熱門旅游景區在保證安全和服務質量的前提下，適當延長開放時間，以緩解旅游景區游客高峰時段的過度擁擠現象，如故宮博物院開館時間由8時30分提前至8時。
景區為何一票難求
“故宮每晚20點放票，需提前7天預約；毛主席紀念堂每天12點30分放票，提前7天預約；國家博物館每天17點放票，提前7天預約……”此前，一份北京門票預約攻略在社交媒體廣泛流傳，側面顯示預約門票已成為游客出行前的重要準備工作。
陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕在《工人日報》記者采訪中表示，預約制是為了解決景區景點高峰期擁擠堵塞嚴重問題，讓景區管理者提前獲悉客流量的發展態勢，對客流進行把控。
但是，近來，隨著民眾旅游消費需求顯著提高，預約出行的相關問題也隨之出現。很多景區，包括各地博物館一票難求，有游客表示：“搶景區門票的緊張感不亞于搶演唱會門票，拼的就是手速！”
除了門票不好搶，各大景區的預約渠道與放票時間皆不相同，有的甚至在凌晨放票，引發網友吐槽。
一票難求背后，既有旅游需求旺盛的外在原因，也有景區內在因素。近日，四川的黃女士和朋友前往長沙旅游。湖南博物院是她此行的必打卡目的地之一。雖然準時在放票時間蹲守在官方預約小程序，但黃女士還是因為“手速不夠”，沒能成功預約。
于是，已經定好旅游行程的黃女士，在網上花30多元找一家第三方平臺幫買代搶，并且很快預約成功。記者注意到，在第三方平臺，湖南博物院的門票代約價格在30~80元不等，有商家顯示的月銷量超過4000筆。
“游客約不到，代搶反而能約到，原本免費參觀的博物館，卻需要花錢才能進”，黃女士疑惑，究竟是旅游資源供應不足，還是景區預約制被一些人鉆了空子？
應根據實際動態調整預約規則
北京工業大學文化創意產業研究所教授張建林表示，預約制的目的不單是限制流量，景區應該根據實際情況動態調整預約規則。
“例如，各景區主管部門可以通過技術手段，實施區域范圍游客出行動態預測預警的智慧服務，通過更加精細的分時段預約、分時游覽，進一步挖掘和擴大熱門景區門票的對外預約供給量，盡可能滿足游客預約需求?！睆埥终f。
陜西學高律師事務所律師劉晶提示，如果網絡代搶是采用外掛軟件等形式進行搶票，情節嚴重的可能涉嫌構成非法侵入計算機信息系統罪，“建議景區通過技術手段完善購票預約系統，并對異常購票行為進行及時排查，從技術上遏制‘黃?！?。同時，第三方平臺也有責任做好監管工作。”
張燕認為，隨著景區游覽預約制成為常態化管理模式，相關旅游服務也有必要從以人為本的角度出發，更加精細化。
張建林建議，旅游管理部門，也可以根據景點分布和預約量，在高峰期調整旅游宣傳側重點，鼓勵游客節假日高峰期出游，以獲得出行的時空舒適感、交通舒適感以及游玩體驗感為出游目標。
多舉措解決預約難題
為應對門票代搶亂象，國家博物館近日發布的最新版《預約須知》中提到，對預約賬號累積3次未履約的，將限制預約30天，并明確規定使用虛擬手機號碼注冊的相關賬號將被清理，同時取消相關預約。故宮博物院、首都博物館也都明確表示未授權任何第三方機構或個人代理門票業務。
北京市文化和旅游局在此前召開的新聞發布會上表示，目前，各大熱門景區景點已基本解決了預約開放時間為凌晨的問題，其中天壇公園從零點調整為21時；頤和園已于今年6月1日從零點調整為21時；恭王府從零點調整為20時；國家博物館從零點調整為17時。
根據《通知》，為應對市場需求變化，旅游景區應優化預約措施，積極采用新技術、新手段，暢通預約渠道，簡化預約程序，合理設置在線預約時間，提高預約操作便捷性。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體，要保留線下購票渠道，不斷提升旅游便利化服務水平。
《通知》還強調，各地要加大對“黃?！?、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度，同時完善旅游景區門票分銷系統，有效防止“黃?！睌D占票源。
張燕表示，游客也可以選擇錯峰出游。“除了陜西歷史博物館，西安還有各類博物館159個，有很多小眾、新奇的寶藏博物館并不難約，也非常值得一看。”她建議，可以通過開設暑期博物館主題旅游公交專線、多景點預約打包套餐等便民服務，引導游客錯峰游覽，更加注重自身游玩體驗，而不是一味地選擇“特種兵打卡”。
曲欣悅
（責任編輯：梁艷）
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