9月21日，京津冀三地消協在京發布《京津冀旅游消費體驗式調查報告》。本次調查歷時3個月，100位體驗員收集了57個有效線路樣本，調查內容分為“全程體驗”和“退團體驗”兩大方面。“全程體驗”包括“在線旅游平臺”、“旅行社”和“景區”三類調查對象，旅游合同的簽約率偏低，在線旅游平臺和旅行社均為57.14%。旅行社是消費者體驗相對最差的環節，60%的體驗線路均存在強制消費現象。
旅行社：60%的體驗線路均存在強制消費現象
調查顯示，旅行社60%的體驗線路均存在強制消費現象，且多為隱性強制消費。例如，合同或行程單中如河北省“草原天路”和天津“盤山”，若不自費參加，根本無法跟上團隊行程。此外，這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或者收據，為后期維權取證帶來困難和障礙。
同時，存在旅游交通、住宿、餐飲條件與合同不符現象，安全性和服務質量較差。隨意轉團現象比較普遍，組團社與地接社之間銜接問題較多；部分旅行社官網信息化水平較低，服務人員職業素質較低；行程中投訴后問題解決不到位；北京一日游問題仍待進一步規范。
在線旅游：旅游交通、住宿等信息模糊
在線旅游平臺的旅游交通、住宿方面信息較為模糊，在線旅游平臺、組團社、地接社之間銜接不規范，信息透明度和一致性較差，從而導致游客時間、精力、金錢的浪費。
此外，由于本次調查中的旅行社多是通過在線旅游平臺下的訂單，旅行社的表現相對較差。例如，體驗員通過在線旅游平臺下訂單，遇到了網站無法準確提供住宿酒店名稱、交通工具的情況，甚至到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社與報名旅行社并非同一家。側面暴露了在線旅游平臺對在線服務機構的管理和制約功能較弱。
景區：安全秩序管理亟待加強
調查顯示，3A級以上（包括3A）景區得分相對較高，尤其是5A級景區，但是3A級以下景區得分比較低。景區的關鍵問題表現在部分景區安全秩序管理亟待加強，例如夢之灣游船，登船踏板寬度有限，即沒有護欄，也沒有人主動攙扶登船，成為景區安全隱患。此外，部分景區衛生間數量不足，環境較差；部分景區自費項目沒有明碼標價，較為混亂。
退團體驗：旅游合同簽訂前后違約金不一致
退團體驗也是此次調查的重點之一,本次“退團體驗”包括“在線旅游平臺”和“旅行社”兩類調查對象，調查發現:旅游合同簽約率較低,在線旅游平臺和旅行社均為57.14%,游客合法權益無法獲得有效保障；旅游合同簽訂前后違約金不一致,規范性較差,比如,本次調查中,途牛旅游網與游客簽訂了合同,但是在簽訂前后違約金條款內容不一致,雖然在簽訂后違約金賠償比例有所降低,不過這種合同簽訂前后關鍵信息不一致現象,體現了該在線旅游平臺的合同規范管理意識淡薄。
調查還發現,部分退團違約金不符合國家法律法規要求、隨意性比較強。本次退團體驗式調查選擇了國內影響力和規模較大的7個在線旅游平臺。結果要么僅提供了違約責任提示，但信息模糊；要么存在不同程度的違約金雙方比例不合理現象。
根據本次退團體驗實際結果，驢媽媽旅游網、去哪兒網、阿里旅行網沒有收取違約金,退還了全部旅游費用；春秋旅游網扣除了60元旅游大巴座位費,給出了損失證據,因此,這4個在線旅游平臺表現相對符合法律規范。
此外，攜程旅游網雖然最終違約金比例為27.54%，但該標準是經過多次溝通的結果，隨意性比較強，途牛旅游網、芒果網扣除了60%的違約金。這3個在線旅游平臺沒有給出違約金扣款說明和造成損失的證據，與相關法律規范不符。
（責任編輯：王辰安）
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