如今,抖音等社交平臺(tái)已經(jīng)成為年輕人的潮流聚集地，很多不懂裝修的年輕人熱衷在平臺(tái)搜索相關(guān)內(nèi)容，隨后就會(huì)持續(xù)不斷地接到新房裝修視頻、裝修主播直播等內(nèi)容的推送。想裝家的年輕消費(fèi)者，很快陷入平臺(tái)推送信息的包圍中，于是聯(lián)系主播來裝修的想法提上日程。
“新房裝修如何下手?”“毛坯房如何驗(yàn)收?”“5萬就能裝出20萬的效果”……通過家裝主播來實(shí)施裝修工程，品質(zhì)和效果是否令人滿意？家裝小白在抖音上如何選擇適合自己的設(shè)計(jì)師和家裝公司？線上購買家裝服務(wù)怎么避坑？對(duì)于這些大家關(guān)心的問題，山西晚報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查采訪——
A 抖音已成家裝銷售新渠道
2022年，國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)熱度消退，與地產(chǎn)緊密相關(guān)的家居及家裝行業(yè)深受影響，尋找精準(zhǔn)客戶成了行業(yè)難題。與此同時(shí)，抖音平臺(tái)的家居短視頻投稿量和播放量處于同步增長趨勢(shì)，其中家裝類短視頻的投稿量和播放量同比增速位列家居類視頻、直播第一，成為家裝供需雙方依賴的銷售及購買渠道。
巨量算數(shù)和第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合發(fā)布的《眾聲回響，洞見生活本來面——2023年抖音家居生態(tài)報(bào)告》顯示，2022年1-9月抖音家居視頻同比投稿量增加2%，播放量增加42%，視頻評(píng)論量增長84%。家居視頻內(nèi)容的創(chuàng)作者在小家電、大家電、家紡、家居建材等內(nèi)容的創(chuàng)作方面可謂得心應(yīng)手。
信息顯示，2022年家居創(chuàng)作者中粉絲量超過一萬的達(dá)人體量同比增速超過一倍。視頻發(fā)布者有裝修工、家裝愛好者、家裝企業(yè)、正在裝修的業(yè)主、行業(yè)銷售人員等，視頻具體發(fā)布內(nèi)容以產(chǎn)品介紹、干貨分享為主。線上家裝抖音號(hào)、主播的質(zhì)量數(shù)和內(nèi)容數(shù)實(shí)現(xiàn)了大爆發(fā)，消費(fèi)者對(duì)視頻內(nèi)容產(chǎn)生了共鳴，實(shí)現(xiàn)更高頻率的互動(dòng)。
家裝設(shè)計(jì)師小牛在今年年初入駐抖音平臺(tái)。“我工作一年多，一直跟著師傅做，沒有自己接過單子。因?yàn)楣ぷ髟颍?jīng)常刷到同行的視頻，看別人都做得不錯(cuò)，自己也嘗試注冊(cè)了賬號(hào)。主要發(fā)布家裝科普及服務(wù)類視頻。”小牛說，等粉絲到達(dá)一定數(shù)量后，自己也會(huì)嘗試在線上接單，線下為客戶裝修。
對(duì)于主播“新人”小牛以及其他裝修從業(yè)者加入網(wǎng)絡(luò)直播隊(duì)伍，太原市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長武志萍表示非常支持。線上直播可以擴(kuò)大家裝銷售渠道，增加銷量。對(duì)于線下實(shí)體店鋪而言，線上可以大大減少商家的店鋪?zhàn)饨稹⒌赇佈b修等投入，降低成本。武志萍建議，裝修行業(yè)從業(yè)人員要先做好實(shí)體店再做線上渠道，在消費(fèi)者心中樹立誠信靠譜的形象，線上銷售才會(huì)水到渠成。從商家的角度來看，短視頻平臺(tái)可以高效連接商家與用戶，促進(jìn)成交；從客戶角度看，通過短視頻或直播，能更全面的了解產(chǎn)品及服務(wù)，足不出戶就可貨比三家，節(jié)省時(shí)間，提高了家裝選店的效率。
B主播線上活躍線下卻難覓
如果網(wǎng)友經(jīng)常在抖音平臺(tái)給家居設(shè)計(jì)或裝修類的視頻內(nèi)容點(diǎn)贊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的家居達(dá)人會(huì)出現(xiàn)在自己的推薦列表里。這些推薦視頻有耳熟能詳?shù)拇笃放疲€有一大部分是新面孔。山西晚報(bào)記者了解到，目前不少新裝修公司從創(chuàng)立之初就以網(wǎng)絡(luò)傳播為其銷售業(yè)務(wù)核心，在娛樂化和視頻化的潮流下，一部分裝修公司確實(shí)成功的找到了突破口。家裝抖音號(hào)通過不斷深耕細(xì)作內(nèi)容，再加上免費(fèi)分享許多專業(yè)的家裝經(jīng)驗(yàn)、建議，吸引了大量學(xué)習(xí)型網(wǎng)友。這樣實(shí)用性高的家裝“教學(xué)”“掃盲”類視頻讓人很難不愛，也讓很多準(zhǔn)備裝修的業(yè)主們對(duì)“線上服務(wù)”躍躍欲試。
不過，抖音上亮相的家裝公司讓人眼花繚亂，選擇一家靠譜的裝修公司尤為重要。業(yè)內(nèi)人士稱，不同公司的定位、服務(wù)、態(tài)度和價(jià)格差別很大，業(yè)主只有對(duì)裝修公司有大致了解，才能選擇到合適的裝修公司。同時(shí)，業(yè)主通過線上渠道選擇裝修服務(wù)，最好選擇本地公司及本地家裝設(shè)計(jì)師，方便隨后隨時(shí)溝通，實(shí)地查看。在抖音上，許多家裝號(hào)及主播用設(shè)計(jì)美觀、有質(zhì)感的落地項(xiàng)目，當(dāng)作吸引粉絲的案例，業(yè)主想要查看這些工作成果的真實(shí)情況，除了翻閱網(wǎng)友評(píng)論外，最直接的辦法就是到實(shí)地考查。所以通過線上選擇家裝服務(wù)，選擇本地企業(yè)和本地設(shè)計(jì)師就非常重要。
山西晚報(bào)記者隨機(jī)瀏覽了幾家太原市家裝行業(yè)的抖音號(hào)，有太原裝姐，太原小李聊家具、裝修牛大姐、裝修張百萬、芳姐懂設(shè)計(jì)等，粉絲量從千余人到六、七萬人不等。這些太原家裝主播的個(gè)人標(biāo)簽多數(shù)以“深耕裝修行業(yè)20年”“交付實(shí)景房屋案例”“設(shè)計(jì)VS裝修一站式服務(wù)”等亮眼詞吸睛。山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多位主播在首頁發(fā)布“招助理，招設(shè)計(jì)師”的需求，由此可見主播業(yè)務(wù)龐大，有大量消費(fèi)者接受并且愿意在抖音上選擇家裝公司。消費(fèi)者點(diǎn)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng)搜索家居相關(guān)內(nèi)容的用戶占75%，需求的變化催動(dòng)著企業(yè)的營銷重心向抖音轉(zhuǎn)移。抖音家居的直播表現(xiàn)，無論是直播間數(shù)量還是直播時(shí)長均快速上漲，這背后體現(xiàn)了抖音用戶對(duì)家居直播種草形式的青睞與認(rèn)可。
“忙得不理人。”“聯(lián)系了一個(gè)月都沒音訊。”“走啦走啦，傷不起。”……這是一個(gè)有4萬粉絲量的抖音家裝主播的網(wǎng)友評(píng)論。山西晚報(bào)記者在1個(gè)月前也聯(lián)系該主播，因?yàn)闆]有互相關(guān)注，所以每次私信只能發(fā)出一句話。經(jīng)過三天的不懈努力，終于得到主播提供的微信號(hào)，但該微信號(hào)至今未通過。山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，粉絲要聯(lián)系主播并不容易。比如要想和主播進(jìn)行交流，得先關(guān)注主播超過30天，活躍度要高；點(diǎn)關(guān)注亮燈牌才能進(jìn)入主播粉絲群；還有些主播的抖音號(hào)只有人工客服來回答業(yè)主的互動(dòng)問題。
90后業(yè)主珍珍，也遇到主播“線上活躍，線下高冷”的問題。今年4月她在抖音平臺(tái)聯(lián)系到一位設(shè)計(jì)師為自己新房裝修，但至今未能開工。“這位設(shè)計(jì)師直播時(shí)特別專業(yè)，站在業(yè)主的位置思考問題，既能少花錢還能裝修出輕奢的感覺。看過他的多次直播和海量家裝掃盲視頻后，我和愛人私信了這位設(shè)計(jì)師，在線下簽了裝修合同。”珍珍告訴山西晚報(bào)記者，可等到工程動(dòng)工之時(shí)，對(duì)接的設(shè)計(jì)師卻換成了另一位年輕設(shè)計(jì)師。珍珍聯(lián)系主播，對(duì)方卻各種搪塞，說自己在外地回不來。在這期間，又為珍珍換過兩名設(shè)計(jì)師，珍珍都未同意。珍珍稱自己是信賴這位主播的專業(yè)度才在線下簽了合同，如果換成其他設(shè)計(jì)師，這份合同就毫無意義。
省城某知名全國連鎖家裝品牌總經(jīng)理梁先生稱，通常有業(yè)務(wù)找上門是不可能不予理睬的，如果不是業(yè)務(wù)量龐大忙得不可開交，就是另有隱情。事實(shí)上，部分流量家裝主播并非專業(yè)人士，他們提前練好裝修話術(shù)吸引大量粉絲關(guān)注，真正的目的是為了吸引商業(yè)廣告的投放合作。“業(yè)主通過線上聯(lián)系裝修服務(wù)，要找隨時(shí)能溝通且有耐心的設(shè)計(jì)師，有消費(fèi)者反映有的設(shè)計(jì)師打不通電話或者微信一兩天都不回復(fù)，這樣根本無法順利進(jìn)行接下來的裝修工作。”梁先生說道。
C線上家裝魚龍混雜要慎選
“全程零增項(xiàng)”“施工質(zhì)量不合格，砸掉重裝。”“材料保真，假一罰十。”“工程延期，按天賠付。”……主播在直播間“鏗鏘有力”的承諾似乎給消費(fèi)者吃了定心丸。梁先生稱，業(yè)主看家裝直播及視頻時(shí)一定要擦亮眼睛，很多能說會(huì)道的“家居專家”背后通常有專業(yè)團(tuán)隊(duì)在支持其運(yùn)營，他們主要的任務(wù)是與粉絲客戶簽單，至于工程誰來實(shí)操不得而知，所以合同簽訂非常重要。梁先生提醒業(yè)主：“可以在合同中寫明具體的家裝設(shè)計(jì)師、對(duì)接人，強(qiáng)調(diào)在施工過程中不能調(diào)換。”
梁先生還補(bǔ)充道，面對(duì)眾多選擇，消費(fèi)者可以直接去裝修公司的工地現(xiàn)場(chǎng)考察，更能直觀的看出裝修公司的設(shè)計(jì)能力和施工水平。家裝質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于裝修公司的管理水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，前期選擇的時(shí)候一定要多做一些功課。
“太原裝姐”是最近較火的一個(gè)家裝抖音號(hào)，主播在家裝行業(yè)已經(jīng)有20年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，她的直播團(tuán)隊(duì)有25人，公司在線下有2000多平方米的實(shí)體店。“我不會(huì)簽了合同就轉(zhuǎn)交給其他人，這是我基本的誠意。”太原裝姐接受山西晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，沒有實(shí)體店或者臨時(shí)租住寫字樓的家裝公司往往不靠譜，工程好壞、裝修效果全憑主播一張嘴。另外，消費(fèi)者都想少花錢辦大事，所以一些抖音主播打起價(jià)格戰(zhàn)。但事實(shí)是，家裝項(xiàng)目價(jià)格低只能從質(zhì)量和品質(zhì)減配。裝修工程的品質(zhì)在剛交付短時(shí)間內(nèi)看不出來，一兩年之后，一旦出現(xiàn)問題只能業(yè)主自己扛，沒完沒了的修修補(bǔ)補(bǔ)。如果主播沒有實(shí)體店，業(yè)主遇到問題，很難維權(quán)。
抖音號(hào)“太原小李聊家具”的主播告訴山西晚報(bào)記者，線上通過主播選擇了家裝公司，業(yè)主一定要去線下了解。“我們做抖音都要先立人設(shè)，消費(fèi)者認(rèn)可主播的人品才會(huì)圈粉，才有交易。任何一筆訂單都是先建立可信的人際關(guān)系，才有銷售結(jié)果。業(yè)主一定要和主播多交流，看他現(xiàn)實(shí)生活中的人品是否與視頻中的人設(shè)一致。”了解主播后，就可以整體考察公司。線上家裝的優(yōu)點(diǎn)是業(yè)主可以花最短的時(shí)間了解眾多的家裝公司。經(jīng)過篩選后，業(yè)主可以對(duì)這幾家公司進(jìn)入深入了解。消費(fèi)者和團(tuán)隊(duì)接觸時(shí)，可以通過觀察對(duì)接人員的基本素質(zhì)，判斷團(tuán)隊(duì)人員是否誠信、是否專業(yè)、素質(zhì)如何、服務(wù)如何等。還要看出裝修公司的管理水平，判斷裝修公司是否有能力完成并實(shí)現(xiàn)裝修設(shè)想。
“太原小李聊家具”負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，通過線上選家裝司，最終一定要在線下簽約。業(yè)主線下簽約前，一定要考查家裝公司資質(zhì)，正規(guī)的裝修公司會(huì)有設(shè)計(jì)資質(zhì)等級(jí)證書、施工資質(zhì)等級(jí)證書等有效證明。業(yè)主也可以通過了解公司的獲獎(jiǎng)經(jīng)歷，各獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量及數(shù)量，來判斷該裝修公司在行業(yè)內(nèi)的水平。
太原市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書長武志萍說，雖然網(wǎng)友和消費(fèi)者熱衷于線上選家裝公司，但不能僅限于網(wǎng)上對(duì)話。通過線下考查，才能避免“低價(jià)陷阱”“名不符實(shí)”“夸大其實(shí)”等線上消費(fèi)隱患。多位內(nèi)業(yè)人士也表示，家裝線上銷售已是趨勢(shì)，消費(fèi)者應(yīng)該理解線上僅是家裝公司及家裝設(shè)計(jì)師的一個(gè)銷售渠道而已，靠譜的家裝品質(zhì)和視覺效果，終究要通過線下設(shè)計(jì)和施工來實(shí)現(xiàn)。（山西晚報(bào)記者 賈蔚然）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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