近日，首汽約車推出的“兩周年歡樂頌活動”，因其并不優惠的規則設定，引發了用戶的廣泛質疑。
記者注意到，其“買1000最高得2000”、“充值得返贈金額”的宣傳標語存在誤導、欺騙消費者的情況。用戶充值后，其充值錢款并不會成為賬戶可用金額，而是得到數張有使用期限的出行券。
在《證券日報》記者就此事做出報道后，當日晚間，首汽約車發出公開信稱“優惠券有效日期將改為長期有效”、“已參與的用戶可申請退款”。
記者隨后注意到，其App宣傳標語已從“買1000最高得2000”變更為“花1000最高得2000券”；此前“根據會員等級，可得100%或60%返贈金額”的說法也已被刪掉。
但在聲明發出后，仍有大量用戶向記者反映，首汽約車客服存在無人接聽的情況，甚至客服稱若使用了優惠券則不能退款。對此，記者于9月24日下午多次致電首汽約車，工作人員表示，若已使用優惠券，退款將按照券面價值進行扣除，退款金額將于15個工作日返還。
有不愿具名的分析師表示，因退款人數較多造成的客服服務問題應該會逐漸緩解，但這次活動對首汽約車形象的破壞，一時半會難以改善。用戶宋先生就表示，退款結束后自己不會再用該平臺叫車了，他直言首汽約車“人設崩塌、欺騙用戶、打擦邊球”。
有司機師傅私下向記者表示，這兩天不少乘客都反映自己被這次的活動“給坑了”、“栽在這次活動上了”，他表示，這樣的活動確實稱不上是優惠。
活動備受質疑
9月21日，首汽約車“兩周年歡樂頌活動”正式上線，從其前期造勢及宣傳標語來看，這是一次“返贈”活動，買1000元最高得2000元。
而根據首汽約車此前的活動作風來看，“充1000贈666”、“充1000返1000”的大手筆優惠都受到了用戶的追捧，也因此，此次活動備受期待。
但實際情況是，在當天上午，記者就收到了多名用戶的吐槽。
一方面，活動的宣傳頁面及標語重點突出了“買1000得2000”的規則，誤導用戶認為是充值1000元到賬2000元現金的活動。
另一方面，用戶花錢“買來”的優惠券，是有條件限制的券，根據彼時的規則，出行券的使用截止日期為今年12月31日，且一次只能使用一張。
這就意味著，以往用戶正常充值1000元后，余額顯示到賬，這筆錢可以無限期的用來叫車。而在此次“優惠活動”中，用戶充值1000元，換回來的僅是有使用期限的優惠券，而用戶若是想“不虧本”，就必須往賬戶中繼續充值本金，并在3個月時間內頻繁使用首汽約車服務，以消耗掉所謂的“優惠券”。
在《證券日報》記者就此事做出報道后，當時晚間，首汽約車就此事作出了官方回應，稱優惠券的有效日期將從2017年12月31日改為長期有效；已參與此次活動并付費的用戶如想退出，首約將盡快辦理相應退還手續；凡參與幸運抽獎所獲的租車券、海外用車券等均屬額外附贈。
退款流程遭吐槽
在首汽約車官方做出回應后，記者注意到，其官方頁面確實做出了相應的調整。部分帶有誤導性的標語被刪減和修改、出行使用日期變為了無限期。
但此次活動所造成的影響，顯然還沒有得到良好的解決。
有市民向記者反映，其抽到的海外用車券仍沒有出現在活動首頁的獎品列表中，且有限期仍為截至明年2月底。他表示，雖然首汽方面認為這些屬于“贈品”，但“贈送一堆沒有用的東西還不如不送”。
而對于想要申請退款的用戶來說，客服的忙碌程度也讓人無奈。市民王先生稱打了一天的電話才“好不容易申請上了退款”。而市民宋先生則表示自己打了30個電話，一直無人接聽，且退款需要15個工作日的規則讓他覺得很不理解。另有用戶表示，客服稱若使用過優惠券，則可能會出現退款不成功的情況。
9月24日下午，記者多次致電首汽約車，工作人員告訴記者，若已使用優惠券，退款將按照券面價值進行扣除，退款金額將于15個工作日返還。以記者為例，充值500元獲得16張面值為50元的出行券，已使用5張，目前退款僅能返還250元。
根據出行券的使用規則，每張50元優惠券可抵扣50元，若單次消費不足50元使用優惠券，則進行全額抵扣，剩余部分不予額外補償。對此，有用戶向記者表示，自己用掉了2張出行券，客服表示目前退款僅退400元。但自己的單次消費若現金支付也就只用25元左右，App設置自動使用優惠券抵扣，現在自己退款也不劃算。
在首汽約車官方微博首頁，不少用戶表示“首汽的忠實用戶此次被傷的很到位”，甚至有人建立了名為“首汽約車詐騙”的群。有分析師表示，近幾日申請退款的人數可能比較多，導致客服難以應對，之后會逐漸回復正常。他表示，此次活動最為重要的還是對平臺形象造成的損害，可能造成部分用戶的脫離。
（責任編輯：梁艷）
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