本報訊 自全系統大力開展“三強一轉”主題教育和競賽活動以來，市農信社認真貫徹落實省聯社決策部署，圍繞“強信念、強服務、強技能、轉作風”十二字要求，全面梳理各項工作短板，腳踏實地尋求解決途徑和方法。各行社、各條線、各網點結合“三強一轉”活動主題，分別組織開展了形式多樣、內容豐富的學習、競賽、培訓、評比等活動，引導全員不斷堅定理想信念、增強業務技能、改進工作作風、提升服務質量，為打贏“四大戰役”、蹚出轉型發展新路注入強大動力。
展示風采
原平農商行聘請金融服務專業講師，組織開展了為期6天的“優質文明服務”專項培訓，各網點負責人、運營主管和柜面服務人員共計200余人學習文明禮儀、標準服務、溝通技巧、廳堂營銷等基本技能，各支行分別對日常工作中的重點場景進行演練，發現問題現場立即糾正。
此次活動把“以客戶為中心”的服務理念融入到培訓課程的各個環節當中，授課形式生動活潑、易于理解，所有參訓人員認真聽講，積極參與互動，課堂氣氛十分活躍。通過培訓，進一步樹牢了全員“強服務”“轉作風”的服務意識，有效提升了員工形象素質和綜合服務能力，為打造一流農商行奠定了堅實基礎。
無微不至
神池農商行東湖支行自“三強一轉”專題教育和競賽活動開展以來，將“強服務”作為工作核心，轉變思想觀念、創新工作方法、強化作風提升。
該行行長一改指令式要求，向意見式征集轉變，采取眾言眾議的方法，聽取員工聲音，形成一致意見。支行員工班后積極開展服務禮儀訓練，互相擔任客戶角色，適時邀請客戶參與，及時發現不足缺陷，加強改進提高，服務水平明顯提升，受到轄區客戶的一致好評。
規范服務
五寨農商行在全轄范圍開展代繳養老、醫保費工作，讓廣大群眾足不出戶就能繳納養老、醫保費用。
該行通過在電視、縣域廣告屏投放繳費宣傳片，在營業廳內擺放宣傳折頁、LED電子顯示屏等方式，營造宣傳氛圍。同時，積極與小區、鄉鎮對接，成立專門營銷團隊為客戶現場安裝晉享生活APP，將服務細化到每一個客戶，解決了年老客戶和行動不便客戶的繳費難題。截至目前，該行已累計代繳養老費2.3萬余戶510余萬元。
耐心指導
“有了晉享生活社保服務，自己就能辦理社保業務、繳納社保金，真是太方便了！”岢嵐農商行把“三強一轉”活動中的“強服務”環節延伸到城鄉居民醫療保險代收工作當中，通過柜面、晉享生活APP、集中代收三種方式全力做好代收工作。
轄內各支行利用班前、班后時間深入行政村、商場、社區等場所，開設“金融課堂”，向廣大百姓現場講解晉享生活APP的安裝流程和醫療保險繳費的操作流程，建立客戶服務微信交流群，加強聯系，及時溝通，針對性提供金融服務，實實在在方便廣大群眾。截至目前，該行累計代收醫保費2713筆75.96萬元。（趙 涵 李立鶴 菅文燕）
（責任編輯：梁艷）
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