12月10日，客戶楊女士攜其母親的銀行卡及身份證件來(lái)到繁峙農(nóng)商行東山支行，稱該張銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，請(qǐng)工作人員為其重置密碼并辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，重置密碼必須由本人持有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，但客戶稱自己是持卡人的女兒可以全權(quán)代理，并且表現(xiàn)出非常著急的樣子。
該支行工作人員耐心與客戶溝通后了解到，此張銀行卡持卡人因行動(dòng)不便，不能親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，隨即將情況與支行行長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，支行行長(zhǎng)表示只要合規(guī)，就應(yīng)該盡最大努力為客戶提供服務(wù)。
員工們立即趕到楊女士的母親家中，主動(dòng)為其提供上門服務(wù)。坐在老人家中的熱炕頭上，工作人員現(xiàn)場(chǎng)與其簽訂相關(guān)告知確認(rèn)書和業(yè)務(wù)授權(quán)書，隨后為楊女士辦理了重置密碼業(yè)務(wù)，并對(duì)整個(gè)上門服務(wù)流程進(jìn)行全程錄音錄像。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，楊女士對(duì)東山支行的服務(wù)贊不絕口：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是人性化，讓我們心里暖暖的，我一定要把這件事告訴我身邊的人，農(nóng)商行真正是老百姓自己的銀行！”（高志敏）
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