京華時報訊(記者張淑玲)近日，田女士入住北京港中旅維景國際大酒店時，服務員誤將除垢劑當礦泉水供應給客房，導致田女士口腔黏膜化學性燒傷。田女士向酒店索要20萬元精神賠償，記者昨天獲悉，雙方尚未就賠償問題達成一致。
田女士反映，3月5日，她與丈夫從河南來到北京參加婚禮，當日下午入住北京港中旅維景國際大酒店。3月8日18時許，田女士外出后回到酒店，因為口渴，房間內的礦泉水也喝完了，她便致電服務員送礦泉水到房間。
“服務員拿來了兩瓶水，我打開一瓶喝了一口，嘴和舌頭突然麻木了，感覺不對勁，就趕緊吐了。”田女士說，她當即給服務臺打電話，告訴他們水有問題。經酒店經理核查確認，服務員送來的兩瓶水中有一瓶是除垢劑。
“從外形上和礦泉水一模一樣。”田女士稱，當時她喉嚨疼痛不能進食，腸胃也不舒服，后到宣武醫院、北京口腔醫院治療，診斷結果顯示是口腔黏膜化學性燒傷。田女士說，這次傷害給其帶來了很大的心理陰影，故向酒店提出了一次性補償20萬元的要求。但酒店方面請了一家保險公司介入，同田女士的代理人萬先生協商解決該事。“保險公司稱這件事只有打官司了，他們才能賠償。”田女士說。
昨天下午，該酒店一相關負責人接受記者采訪稱，已經確認是客房服務員將除垢劑送到了田女士的房間。
“除垢劑的顏色和水一樣，原是大桶保存，后來分裝成小桶分給員工，員工用廢礦泉水瓶裝了除垢劑，給客人造成了傷害。”該負責人稱，事發后，酒店第一時間對田女士致歉，并及時帶田女士到多家三甲醫院就診。
“我們很慶幸沒給田女士造成嚴重的傷害，康復也好，田女士幾天后就可正常飲食了。”該負責人表示，自3月8日事發至3月28日田女士離開酒店，酒店墊付了田女士及其家人在酒店的所有費用，并派專人照顧其起居。至于田女士一方提出的20萬元的精神損害賠償，因酒店已投保公眾責任險，該事符合理賠條件，故向保險公司報案，“3月24日，保險公司同田女士的代理人萬先生協商具體的理賠事項，理賠需要走司法程序。”
昨晚，萬先生告訴記者，他已將該事投訴到北京市旅游局，并期待該事能盡快解決。
（責任編輯：盧相汀）
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