至11月底全市共建立12315維權站763個
本報訊今年以來，忻州市工商系統市、縣、所三級12315申訴舉報中心緊緊圍繞創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，把維護消費者合法權益放在更加突出的位置，以全面落實《新消法》為主線，以提升消費維權效能為目標，積極探索經濟發展新常態下的維權之路，切實保護消費者合法權益，著力營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。截至11月底，全市共建立12315維權站763個，受理處理咨詢2452件；投訴、舉報468件，解決率達到98.22%，為消費者挽回經濟損失29.4萬元。
從全市12315申訴舉報中心受理的案件來看，今年消費者投訴呈現兩大特點：一是商品類的投訴案件比重下降，服務類的投訴案件比重上升。二是互聯網領域的投訴案件迅速上升。以網絡購物、電視購物、電話購物等非現場購物為代表的新型消費方式迅猛增長，相應的投訴、舉報及消費爭議投訴案件也在迅速上升。
互聯網領域投訴案件的主要問題是，網購商品的質量和虛假宣傳問題比較突出，網絡購物虛擬和遠程的特點導致了消費者舉證困難、維權成本高，伴隨的個人信息泄漏也成為網絡消費領域亟需解決的問題。（張雅麗 張志強）
（責任編輯：盧相汀）
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