張雪花
“世界那么大，我想去看看”，席卷無數頭腦的這句話，絕非只是年輕人的想法。時下，“有錢有閑”的中國大爺大媽們，正成為旅游市場一支強勁活躍的力量。
據民政部公布的《2015年社會服務發展統計公報》，截至去年年底，我國60歲及以上老年人口達到2.22億人，占總人口的16.1%。龐大數字的背后是潛力巨大的銀發游市場。數據顯示，目前我國老年旅游市場占整個市場的30%左右。
充足的休閑時間、成熟的經濟條件，是很多奔忙了大半輩子終于閑下來的老年人得以出游的基礎。不過，身體條件的天然“弱勢”，也使得他們的很多出游面臨諸多煩惱。或者因為參加的旅行團行程緊、車程長，缺少對老年人必要的照應和服務，或者因為“脅迫式”購物一處接一處，煩心而無奈，更或者因為年紀大了旅行社根本不接單，想出游而不得。銀發游市場亟待進一步升級產品完善服務。
9月1日正式實施的《旅行社老年旅游服務規范》正是由此應運而生。基于老年人的生理特點，規范對行程節奏、餐飲住宿、客車座位寬松度、配備隨團醫生等提出了人性化的細致要求。這不僅有助于填補高品質銀發游產品較少的空白，削除老年人旅游面臨的諸多“門檻”，而且對行業內做好老年旅游業務有引導作用，有利于細分市場、升級創新產品，提升市場整體服務水平。
不過，規范在廣獲點贊的同時，也有不少業內人士對規范可能引發的成本上升、價格聯動，以及隨團醫生配備與客車空座率如何落地等具體事宜提出了擔憂與質疑。比如，對價格敏感的老年人是否能接受隨服務規范而上浮的價格，隨團配備什么樣的醫生合適、幾人為宜，客車空座率15%是否必要必須。
俗話說，一分價錢一分貨，包括老年旅游在內的旅游產品服務亦是如此。不排除價格的浮動或在一定范圍內對老年旅游產生影響，但隨著旅游休閑的發展、消費理念的轉變，為貨真價實的良好體驗與服務買單，將被越來越多有能力有條件消費的人接受，畢竟游得安心是老年人出游的前置需求，而老年旅游服務規范也將有望成為大爺大媽們選擇產品的標準參照。
自然，規范的切實落地及包括老年旅游服務在內的中國旅游市場的升級完善，任重道遠，還有大量的工作要做。
（責任編輯：盧相汀）
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