近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在北京火車西站自助取票機前排隊取票時遭遇代取票的黃牛，黃牛自稱可以讓他不用排隊就能直接取到票，但向他索要100元。18日下午，北京青年報記者在北京西站自助取票點探訪發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)確實存在代取票黃牛，他們在收取乘客50到100元的費用后，便挪到隊伍前列，編造各種理由詢問排隊取票的旅客是否可以“加塞”。
18日晚，北青報記者以旅客身份致電北京西站，客服人員稱近期已有不少旅客反映過“代取票黃牛”的問題，工作人員提示，遇到黃牛可求助于站內(nèi)的民警進行處理，車站稱將在高峰期“加強疏導”，分散取票人流。
現(xiàn)場
黃牛加塞代取票 一次收費數(shù)十元
近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱在北京西站遇到“代取票黃牛”，收取費用后帶人插隊取票。“我早晨去的西站，在入口和出口可以看到有八九個人一直在問來往的乘客需不需要買票或者取票，要價是100元。”這名網(wǎng)友在接受北京青年報記者采訪時說，“我取票出來的時候正好看到一個50歲左右的阿姨給他錢。”
18日下午，北青報記者來到北京西站多個自助取票點進行探訪。下午3時許，在北京西站北廣場售票廳入口處，北青報記者發(fā)現(xiàn)在排隊進入售票廳的旅客隊伍旁，有四五名中年男女不斷搭訕旅客，低聲詢問是否需要“代買票”、“代取票”。
“我買過票了，但買的到漢口的火車票還有半小時就要發(fā)車了。”聽到北青報記者的回復，一位中年男性湊到記者身前說，“現(xiàn)在排隊取票的人很多，你給我50塊錢，把身份證給我，然后在門口等著，保證5分鐘內(nèi)給你取到票。”北青報記者表示身份證交給陌生人不放心，旁邊幾名女子幫腔說：“放心交給他沒問題，我們都是做這個生意的。”
隨后，男子為了取得北青報記者的信任，稱可以與記者交換身份證，并把錢包押在記者手中。拒絕該男子后，北青報記者進入售票大廳右側(cè)，在其中一個自助取票機前排起隊，前面有七八名旅客。記者站定后，一名微胖的青年男子便上前詢問：“到哪里的、幾點的車啊，要不要幫你取票？”北青報記者詢問對方收多少錢，男子將記者拉到隊伍外的墻角處，說“只收100元”，記者表示價格太高，隨后男子降價至50元。
“真的不用排隊就能取到票嗎，你們前面有人嗎？”青年男子并未答復記者問題，但將記者帶回隊伍后，該男子開始走到不同隊伍的前排，以“我家里人坐的這趟車馬上要發(fā)車”為由，挨個詢問前排的旅客能否“幫幫忙插個隊”、“加個塞”。
一兩分鐘后，男子在其中一支隊伍最前面的第二名旅客前，給記者找到了一個加塞的位置。北青報記者質(zhì)疑男子“靠求助旅客要求‘加塞’就收取數(shù)十元費用”不合理，男子回復說：“你要行，你試試啊？”
現(xiàn)象
高峰期取票 南北冷熱不均
今年5月，本報曾報道北京西站全站89臺自助機全負荷運轉(zhuǎn)，僅5月1日當天上午的自助取票量就達到了8.5萬張一事。
北青報記者在北售票廳內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，整個一層大廳內(nèi)有18臺自助取票機，取票人數(shù)高峰期約有15人在一臺取票機前排隊，記者觀察發(fā)現(xiàn)，高峰期一名旅客從排隊至成功辦理自助取票業(yè)務，大約需要20到30分鐘。
此外，大廳內(nèi)設置了20多個“發(fā)售全國各地車票”的人工服務窗口，工作時間從7點至19點，但人工服務窗口處排滿購票旅客，北青報記者在一列六人隊伍的窗口前嘗試排隊取票，用時近20分鐘。
隨后，北青報記者前往北京西站南廣場售票廳進行探訪。在南廣場“南1”和“南2”售票廳外，有黃牛搭訕記者詢問“需不需要代買票”，北青報記者表示自己只是要取票，黃牛則稱大廳內(nèi)自助機器可取到票。
進入大廳南廣場的售票廳內(nèi)，北青報記者觀察發(fā)現(xiàn)，兩廳內(nèi)各有13臺自助取票機，除三四臺機器顯示“設備維護中”、“暫停使用”外，其余20多臺自助取票機都可正常使用。半小時內(nèi)，北青報記者發(fā)現(xiàn)每臺機器前僅有幾人甚至無人排隊，旅客基本上可以在兩三分鐘內(nèi)完成自助取票業(yè)務，與北廣場售票廳形成鮮明的“冷熱”對比。
回應
車站將加強疏導 引導旅游分流南廳
北青報記者發(fā)現(xiàn)，西站售票廳內(nèi)不時響起廣播聲，稱目前有不法分子在售票廳內(nèi)以幫助取票、購票為名，變相收取費用，為保證旅客的正當利益不受侵害，請不要從他人手中購買車票，以免上當受騙。
而北廣場售票大廳內(nèi)，在黃牛詢問能否加塞的旅客隊伍旁，就有一名身穿鐵路制服的工作人員在維持秩序，但黃牛仍在低聲詢問旅客要不要代取票、代買票。
北青報記者以旅客身份撥打北京西站咨詢電話，將自己遇到高價“代取票黃牛”的情況反饋給對方，客服人員回復稱，近期已有不少旅客反映過類似遭遇。隨后，記者詢問在站內(nèi)遇到“代取票黃牛”如何處理？客服人員稱此事“屬于社會治安問題”，建議記者“再遇到黃牛，可以在原地撥打110求助，也可以在站內(nèi)找鐵路警察來處理”。
針對北青報記者提出的關于南北廣場自助取票機前現(xiàn)“冷熱”差別的情況，客服人員表示之后可以通過廣播“加強疏導”，引導旅客在自助取票高峰期時到南廣場售票廳取票。
遇到代取票黃牛 可向站內(nèi)民警反映
北青報記者在北廣場售票廳內(nèi)，以旅客身份向民警咨詢此事。一名民警表示，近期西站內(nèi)這種收費代取票的黃牛確實有所增多，“因為現(xiàn)在是‘暑運’，春運、暑運的時候來往人流多，黃牛也就增多了。”他表示，目前西站內(nèi)每個售票廳的自助取票點附近都安排有鐵路工作人員在監(jiān)督現(xiàn)場、維持秩序，下一步可能會多安排一些便衣對黃牛的情況進行調(diào)查。
北青報記者從鐵路警方獲悉，針對今年暑運鐵路警方組織開展了專項行動，主要集中整治車站攬客、叫賣發(fā)票、假手機詐騙等擾亂車站治安秩序的不法活動。截至目前行動已破獲各類案件35起，處理各類不法人員113人，其中行政拘留8人。警方提醒旅客，在車站遇到類似的情況，不要相信對方能夠便捷買票的說辭，以免自身財產(chǎn)受損。民警也呼吁，遇到這種情況后要第一時間尋找現(xiàn)場民警，協(xié)助民警共同凈化車站內(nèi)的治安環(huán)境。
文/本報記者 張雅 池海波 實習記者 盧俊糖
線索提供/朱女士
（責任編輯：盧相汀）
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