近日，一則“快遞小哥被掌摑”的視頻在網絡上瘋傳，引發社會關注。公眾在關注事件后續進展的同時，還將視線聚焦在快遞員這一職業群體上。那么，快遞員日常工作是怎樣的？他們生活狀態如何？日前，中新網(微信公眾號：cns2012)記者進行了探訪。
 

“老”快遞員：月送快遞3000多件，打4000多分鐘電話

受訪者牛韓峰。呂春榮 攝

“您好，是某某？您的快遞已經到小區門口了，您方便下樓來取下？”這是北京百世快遞海淀區車公莊分部快遞員牛韓峰工作中最常掛嘴邊的一句話，這句話，他每天要重復100多遍。

今年30多歲的牛韓峰在北京打拼多年，曾從事多份工作，一年多前，他決定加入百萬快遞大軍，并成為其中一員。

據國家郵政局的統計數據顯示，中國8家全國網絡型快遞企業的職工人數達108.4萬人，快遞行業的職工總數估計超過140萬人。

“時間緊，任務重。”許多快遞員面臨如此的工作壓力，這樣的壓力也反映在相關數據上。據統計，2014年年底，中國快遞業企業直接從業人員超過120萬人，日均服務7600萬人次以上，日最高處理量超過1億件。

同樣的壓力也存在于牛韓峰身上，牛韓峰說，他的工作量很大，每天至少要工作十多個小時。為了能盡快完成任務，他每天早上5點多就得起床，6點多就要進入工作狀態，直到下午6點才可能忙完。

“這一年來，除春節外，我幾乎沒有休息日。當前，我每天要配送100多件快遞，月均在3000多件以上。為此，我每天還要打一百多通電話，每個月通話時間多在4000分鐘之上。”牛韓峰說。

忙碌的工作讓牛韓峰自嘲“老了”。他坦言，自己在生活中常常遭遇尷尬，才30多歲的人常常被“喊老”。

“尤其皮膚一黑，看起來就有點像四十多歲。就連媳婦都說我老了很多，每天工作風吹日曬，經常爬上爬下，能不老？”牛韓峰笑著說。

90后快遞小哥：“5+2”成工作常態 遭女友抱怨

受訪者杜新軍。呂春榮 攝

一年365天，快遞員們天天都奔波在城市的各個角落，“5+2”、“白加黑”已成了他們中大多數人的工作常態。

剛加入快遞行業不久、今年25歲的甘肅小伙杜新軍也早已熟悉當前的工作節奏，8個月前，杜新軍選擇離開酒店行業，從一名服務員轉型成為北京天天快遞的快遞員。

一般而言，快遞員每天的工作時間都在10小時以上，從來沒有“標準工作時間”的概念。遇上“雙11”等網購高峰期，他們還要通宵工作。“更累、更忙”，這是杜新軍對當前工作的感受。

“以前當服務員還有個周末、節假日，現在統統沒有了。考慮到能多掙點錢，我倒是能忍受，但女朋友不太樂意，常常抱怨我不能陪她逛街。”杜新軍表示，看著其他情侶周末一起看電影、逛街，自己也心生羨慕，覺得對女友有虧欠，但想想還要努力掙錢，也就想開了。

如今，杜新軍每天配送一百多個快遞，日均收入一百多元，加上基本工資，他一個月工資能達到5千多元。

“雖然我工資不高，但生活比較節儉，除去一般生活費用，每個月我還能存下一筆錢。”杜新軍笑著說，“至于未來，我就想著再干一階段快遞，然后去女友的老家買套房子，和她結婚生子，到時養她一輩子。”

“會受委屈，1個投訴可能讓幾十個快遞白跑”

圖為快遞小哥在路邊配送快遞。呂春榮 攝

“工作量大，工作時間長”，這是擺在眾多快遞員眼前的兩大現實問題，除此之外，他們還面臨著其他問題，諸如交通糾紛、天氣問題。其中，投訴問題最讓他們煩惱。在他們看來，一個投訴，就可能讓他們“白跑”幾十個快遞，甚至可能丟了工作。

當前，快遞行業投訴不斷增多是一個不爭的事實。根據國家郵政管理局統計，截至2015年10月，通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴68715件。其中，涉及郵政服務問題占總申訴量的3.2%，涉及快遞業務問題占總申訴量的96.8%。

對一般投訴，很多快遞員表示能欣然接受，但對于有些刁蠻客戶的投訴，他們卻很難接受。

對此，在福建省泉州市申通快遞當快遞員的涂小龍向中新網記者表示，絕大多數的客戶都非常好，甚至有些客戶看到我們工作辛苦，還幫忙端杯茶水，這讓自己很感動。但也有個別客戶，故意刁難我們，一個快遞件讓我們白跑好多回。還有些客戶因為心情不好，冷言冷語

“對于這種情況，我們一般都不予理會，畢竟作為服務行業人員，服務態度很關鍵，但同時也擔心遭他們投訴。”涂小龍說。

牛韓峰也直言，遇到此類刁蠻客戶，一般快遞員大多都只能忍著，一方面不想惹事，一方面也出于經濟考慮不想招來投訴。“客戶一個投訴電話，就可能讓我們幾十個快遞白跑了。”

“雖然我們工作會受些委屈，但一忙，也就忘了。”牛韓峰說。(呂春榮)

（責任編輯：盧相汀）